事實上，美國的某座大廈還真碰上了這樣的一個難題。大廈的管理人員絞儘腦汁商量對策，最後終於有人提出：
“為什麼顧客就一定不能等候呢?隻是要設法讓他們不對等候感到在意，自然也就沒有什麼抱怨。”
問題如此一轉換。解決的辦法就找到了。於是從此以後，原先光禿禿的電梯間內擺上了鮮花、報紙和足夠的椅子，牆上還掛了一麵鏡子。這樣，顧客在此停留心情是舒暢，自然也就沒有什麼埋怨的啦。
把“設法不讓顧客等候”的難題重新設定為“設法讓顧客在等候的時間裡不覺得厭煩”，問題就輕而易舉地得到解決。
同樣的道理，假如要求某個推銷員的任務量為去年的兩倍，即一年內銷售50輛新汽車。假若依照過去的方式推銷，市場競爭與以往一樣激烈的話，這個任務是很難完成的。加把勁地乾，二手車的銷量也許可以增加，但要賣出去兩倍的新車是不可能的。如果把任務重新設定為“一年內達到相當於50輛新車的銷售額”，則不但對公司的貢獻是一樣，銷售的問題自然也就迎刃而解。
按照以往的方式積極地賣出40輛新車，所剩下10輛新車的銷售額則可以靠多賣出二手車來彌補。問題一經重新設定，就可以有變通的辦法。
這些例子充分說明，當碰到難解的問題時，重新設定問題本身確實是非常重要。實際工作中和學校裡的考題大不相同，不能變換的問題是很少的。
如果找不出的答案，想法來變換一下思考問題的角度。有許多情況下也隻有這樣做，才能找到解決問題的新方向，從而產生出絕妙的方案。
思考問題要敢突破範圍的限製。
當思考遇到阻礙時，首先對所有的限製條件，進行檢視，包括平時認為“理所當然”的事。
平時我們在處理問題時，常常會在潛意識裡設定某些限製條件，或者說劃定一個範圍，隻在這個範圍來尋找解決問題的方案。
比如，你是某零件製造工廠的負責人，接到在下個月內必須以20萬預算把零件加工出來交給總公司的任務。這時你頭腦裡想到的限製條件是什麼呢?大概首先浮現在你腦中的是“一個月的時間”、“20萬元的預算”等數字吧。於是你就想方設法去尋找解決問題的方案。
實際上，這項任務還有很多限製條件，在你的潛意識裡還浮現出來。比如：
必須在自己的工廠裡，用自己的設備加工製造。
必須把加工好的零件交給總公司。
必須按照總公司交給的設計圖進行加工。
必須向已固定的材料供應商采購材料。
必須由自己工廠裡的工人來加工，等等。
雖然這些限製並浮出現在你的腦子裡，但它們確實在你的潛意識裡存在著，總是把你限製在這個範圍之內。
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為什麼會把這些條件掩藏在意識底下不予考慮呢?因為你以往所做的工作幾乎都是在這個範疇內解決的。因此你在技術上達不到要求時，也可以臨進聘請另外的工人或技術人員。
像這樣將限製條件做一百八十度轉變的重新設定，能使你的思維變得開闊起來，最佳方案應聲而來。
許多我們平時認為“理所當然”的事情，其中正包含著創新的好材料。
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