能更加順暢地進行交流。此時，你最好能找一些問題來問顧客，活躍一下你們之間的談話氣氛，把你們的談話繼續下去。
那麼，我們應該采取什麼具體措施才能把話說到他人心坎裡去。
（1）緊跟潮流、能說會聽
對於初次見麵者，如果找不到合適的話題，無疑會使雙方感到尷尬，這時候，選擇時下的潮流話題或大眾普遍關心的話題，無疑是化解雙方尷尬、拉近彼此距離的有效方法。當然了，即使我們對這些事情知道得再多，見解再獨到，也不能說個不停，更多的時候，我們還是應該做個高明的聽眾，給人以謙虛和沉穩的形象。
（2）優上加優、錦上添花
這裡所說的優點，是以對方為中心的某些令人感興趣的話題，最好是對方的優點或引以為傲的東西，如對方的相貌、知識、家庭、服飾、技藝等，隻要你善於發現，並恰到好處地表達出你的讚美，往往能夠取得意外的效果。
（3）投石問路、有的放矢
有的時候，由於不了解他人的喜好，難免會有難以啟齒的感覺，這時候，投石問路不失為一種好方法，既可以使人感覺到你的尊重，又能明了對方的興趣所在。通常情況下，可以先拋出一枚“小石子”，如了解了具體情況時再適當發揮。比如在朋友聚會時看到陌生人時，可以先問他：“以前沒見過您，您是主人的老鄉吧？”通常情況下，人們都會回答，並且會禮貌地回問，三言兩語之後，雙方的陌生感便大大降低，甚至一掃而光，接下來的事情就順理成章了。當然了，如果運用不當，這樣問話會給人造成\"查戶口\"的印象，引人反感，因此應掌握其深度。
讓他戀上你
“想顧客之所想，急顧客之所急”是成功的經商之道。隻要你站在顧客的一邊，全心全意地為他們服務，肯定會博得顧客的青睞與讚賞。
日本的寺田千代乃決定成立一家搬家公司來挽救丈夫的貨運公司。在一般人眼中，搬家行業隻是一種盈利不高、很費體力的工作，不會有太大的出息。然而寺田千代乃卻決心在搬家行業闖出一番新天地，她為自己的公司起名為“藝術搬家公司”。
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“藝術搬家公司”的經營秘訣就是擴大服務的深度與廣度，全心全意地為顧客著想。他們在給顧客提供服務時，不僅為他們提行李，還免費為他們提供除蟲、清潔新居等服務。顧客反映道：“他們非常細心地照顧我們的家具，而且服務很周到、方便。”寺田千代乃真誠地為顧客服務，終於闖出一條成功之路。
克萊克是個很有闖勁兒的年輕人，他在25歲的時候就開辦了一家討債公司，但是，公司雖然成立了一段時間，但還一直沒有什麼大客戶，這使得他非常苦惱。克萊克知道，要想在競爭激烈的市場中求得生存與發展，沒有大客戶是不行的。於是，克萊克決心攻下自己所在地區的銀行成為自己公司的大客戶。
提到這個銀行，克萊克就想起了高登先生。高登是銀行的部門經理，他們曾經在一次朋友聚會上認識。想到這裡，克萊克就給高登打了一個電話：“如果我想做你們銀行的生意，應該去找哪一位呢?”
“找卡特就可以了，他專門負責這事兒。”
“那麼介意我提到您的名字嗎?”
“當然不介意了。”
在談話中，克萊克知道，卡特先生最看重介紹人，如果沒有人介紹，任何找他做業務的人他都不會接見。
於是，克萊克就給卡特打了電話，電話剛接通，克萊克不等卡特發問，就搶先告訴他說：“我是高登先生的朋友，是他介紹我來找您的。”可以說這句話對接下來的談話非常有效，說了幾句後，他們就約好了會談的時間。
然而，會談沒有像克萊克想象的那麼順利。卡特一見到克萊克就說：“現在我手中的討債公司已經有很多了，有許多公司已經花費很長的時間向我極力銷售，並都宣稱自己的服務是最好的。請問，你的公司有什麼特別之處嗎?”
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