【序言】
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管理之父德魯克說過：“一個人，他必須知道應該說什麼、什麼時候去說、對誰說、怎樣說。”簡單來講，每個人作為社會群體的一員，必須學會與他人建立良好的溝通關係。”
我們的生活離不開溝通，它是一座橋梁，使人與人之間的思想感情得以傳遞和反饋。隻是，我們並沒有意識到，在日常的交談當中，語言也存在許多隱蔽的精神暴力。與身體和生理上的創傷相比，這種精神暴力帶來的傷害看起來並不明顯，但事實上，由它們滋生出來的危害遠超人們的想象。精神的暴力能夠讓人憤怒，進而引發人與人之間的矛盾和衝突，當矛盾與衝突不斷地發酵、升級，就會形成攻擊、戰爭等有形的暴力。
正是出於對語言暴力的擔憂和困擾，非暴力溝通逐漸被人們重視和不斷運用。它倡導一種柔和、疏解的溝通方式，其魅力就在於能夠讓人們通過這樣的溝通方法獲得愛和幸福的滿足。
非暴力溝通的模式讓我們相信，人性天生是善良友好的，之所以會出現錯誤的行為，是因為人類在後天的行為習慣中產生了惡的執念。而我們的天性則是有著共同的需要，這些需要可以通過非暴力溝通所主導的行為得到滿足。
“當我們退去隱藏的精神暴力，愛將會自然流露”，這是《非暴力溝通》一書的主線和靈魂，在此基礎上，本書向讀者詳細介紹了非暴力溝通的具體操作方法與技巧，所有的方法也是圍繞著非暴力溝通的四個要素而展開。
首先就是觀察，觀察是實現非暴力溝通的第一步，我們與他人溝通時，所有的表達與判斷都是基於觀察。但是做到客觀地觀察並不容易，因為我們肉眼看到的是一個動態的世界和過程，我們表達的途徑卻是靜態的語言。大多時候，在觀察的過程中，人們會形成自己的判斷和評論。而非暴力溝通就是讓我們去區分觀察與評論，將自己所看到的現象，用客觀的語言具體地表達出來。
觀察不是評論，作為非暴力溝通不可或缺的要素，它能夠讓我們更加客觀地看待一切。在交流當中，觀察能夠有效地避免衝突和矛盾，這是實現非暴力溝通的前提。
其次是感受，這是非暴力溝通的第二個要素，日常生活中的所有交流都是基於感受的表達。感受決定了人們的交流方法和交流時所使用的語言，非暴力溝通的感受要素，能夠讓我們在溝通中更好地認知自己、體察他人，而通過對自己與他人感受的體會，可以讓我們更加清晰地去了解自己、傾聽對方。
人的情緒是多變的，在不同的情緒作用下，我們內心的感受也有所不同，如果能夠確切地將這些感受表達出來，那麼溝通中就會少很多無謂的猜想與質疑。體會與表達自己的感受，是一種溝通能力與技巧，它並不像我們所想象的那樣容易，而通過非暴力溝通，我們可以更快地獲得和自如地運用。
第三是需要，每一種感受的背後都隱藏著需要，溝通不過是通過語言的交流，讓他人意識到自我的需要，從而使它們被滿足。所有的溝通形式都是如此。非暴力溝通可以讓人們通過觀察來體會自我與他人的情緒感受，進而解讀這些感受背後的需要，尋求滿足的辦法。而為了更好地實現溝通，我們需要勇敢地說出自己的需求。
非暴力溝通的目的，就是通過建立一種聯係，讓人們在交流中看重並且理解雙方的需要，然後去尋求能滿足雙方的辦法。也就是說，非暴力溝通的模式，可以幫助人們建立人與人之間健康的聯係，讓相互幫助和友愛成為現實。
非暴力溝通還能夠讓我們在交流當中很好地表達自我的請求，這是非暴力溝通的第四個要素。我們了解了自己的需要，就會明白怎樣去做才能滿足這些需要，於是有了請求。如何提出請求，是非暴力溝通重點關注的課題，因為在現實生活中，很多人將請求等同於命令，因此引發了很多衝突。
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