5. 非暴力溝通，化解衝突的利器

以這樣一種和平的方式來交流和相處。我的目的就是幫助你們和平地化解矛盾和衝突，讓你們都滿意，同時，我也期望你們通過今天的交流，認識到這種溝通方式的價值，在以後的交流中更好地運用。”

在威廉的幫助之下，兩家公司的矛盾得以化解，同時，兩家企業的管理者也表示，他們會學習和運用這種溝通方法，並期望在未來麵對衝突的時候，通過這一行之有效的辦法去解決，而不是使用暴力。通過非暴力溝通，雙方的衝突不但能夠得以平息和解決，還能夠增加溝通雙方的相互了解與合作。實際上，當我們與他人的關係出現衝突時，使用非暴力溝通可以在不評判的基礎上最大限度地還原事實的真相，並通過感受對方的情緒，去獲取這些情緒背後的需要和請求。當這些需要和請求得到滿足，矛盾和衝突也隨之化解。