【6. 非暴力溝通中的情緒管理技巧】
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我們必須承認，在交流中使用非暴力溝通的模式並不容易，因為這與我們傳統的思維模式不同。非暴力溝通注重與自我的聯結，是溝通雙方內心深處的感受和需要，而不是判斷和指責，但我們卻已經習慣於讓自己的表達充滿評判和定性。
而且，對於自身的真實感受與需求，人們平常又羞於表達，以致於自我的情緒經常被壓抑，久而久之，就無法更深入地與自己的內心對話，這是常見的暴力溝通的根源。
本章我們已經學習了非暴力溝通的四個要素，雖然在具體的實踐當中存在困難，但不可否認的是，這種交流模式的確能改變我們的生活，讓人的內心更加幸福和快樂。而麵對經常出現的負麵情緒，又如何通過非暴力溝通來管理和解決呢？我們通過下麵的一個事例來具體說明。
克萊斯特一早就感覺很不順，起床的時候發現鬨鐘壞了，急急忙忙收拾完，上班時間又到了，所以他沒有來得及吃早飯，路上又堵車，以致於他遲到了五分鐘。在工作的時候，他又遇到了一個讓自己生氣的事情：跟客戶約好了上午九點半見麵，可是現在已經十點十分了，客戶還是沒有出現……
對於克萊斯特的情緒，我們並不陌生，但是每個人的處理方式卻不儘相同。對於生活或者工作中的負麵情緒，我們可以試著用非暴力溝通的四個要素進行化解。
就拿客戶遲到的事情來說，我們經常會為此感到生氣和憤怒，而這種情緒一般是由我們的思維方式造成的，無論哪種情緒，它出現的原因不會改變，就是我們內心尚有未被滿足的要求。而麵對遲到，每一個人都會有不同的心理活動：
心理活動一：時間都過去四十分鐘了他還沒有來，是不是出了什麼事？
心理活動二：都這麼久了還不過來，一點時間觀念都沒有，太不尊重人了。
心理活動三：難得有時間等人，正好可以喝杯咖啡、看看新聞。
通過三種心理活動的對比我們就會發現，同樣是對於遲到，我們的思維方式和內心想法的不同，相應地就會產生不一樣的情緒反應。任何一種情緒都有自身的作用，它會提醒我們，自己有哪些需要沒有被滿足，我們又該怎樣去行動，才能更好地調整和滿足它們。
一般情況下，產生負麵情緒時，我們會有以下四種反應：
第一，責備自己，內疚、自責。
第二，指責他人，將過錯歸咎於他人。
第三，體會自己的感受與需要。
第四，體會他人的感受和需要。
本章節來源於𝑜𝑜𝑝.𝑡𝑤
如果是在正常情況下感到情緒激動，我們的反應通常是前兩種，在習慣性思維裡，生氣的原因是自己所犯的錯誤或者他人的責任。而這兩種選擇卻並不利於問題的解決，反而會給人帶來更多的傷害。
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