【第三章 溝通模式：非暴力解決衝突的最佳選擇】
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有一種溝通方式，不但能夠有效地將原本的矛盾和衝突轉變成和平的對話，還能使人們依照它的方式來談話和聆聽，以達到情意相通、和諧相處的境地，這種溝通方式就是“非暴力溝通”。
非暴力溝通其實並不僅僅是一種交流方式，它還是一種生活方式，不但能夠改善人與人之間的關係，還能幫助人們恰當地表達自己，而不至於讓他人感到不滿。
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