【1. 丟掉批評和指責是充分表達自己的前提】
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為什麼人們在溝通過程當中總是會通過批評和指責的方式去表達自己的觀點和想法呢？如果細心觀察，我們就會發現，這些批評和指責的背後，實際上依舊是未得到滿足的需求。例如，當我們說出一個自己認為非常好的觀點或者看法時，迎麵而來的也許並不是讚賞和鼓勵，反而是各種不滿或者問題。而這種情況出現的原因，就在於表達方式上的一個誤區，當我們真正地學習了如何運用非暴力溝通，我們就會發現，批評和指責的方式是無法準確地表達出我們內心的心聲的。
曾有一位知名的心理醫生遇到一位特殊的谘詢者，該谘詢者是一家知名企業的高管，叫瑪格麗特。在企業內部，瑪格麗特是一位克裡斯馬型領導，深得同事的喜愛，尤其是與公司上下的溝通，更是高效而圓滿。
而令心理醫生不解的是，瑪格麗特苦惱的問題是與人溝通，但溝通的對象不是同事，而是她的家人。“在公司的時候，我的確是一個非常有魅力的領導，但是回到家中情況就完全改變了。麵對丈夫，我總是魅力儘失，我們總是不斷地爭吵。”瑪格麗特向醫生陳訴。
“那你覺得你們之間出現這樣的狀況，根本原因是什麼呢？”醫生問道。
瑪格麗特無奈地回答：“我的丈夫總是這樣評價我，他說我一說話就會令人生氣，所以他也不願意再與我說什麼了。”
“是這樣嗎？”醫生內心正在思考這種情形出現的幾種原因。這時，瑪格麗特拿出手機說：“今天早上我們又吵起來了，我用手機錄下了我們的對話，您給我們分析一下吧。”
按下了播放鍵之後，醫生就聽到以下對話內容：
【𝗼𝗼𝗽.𝘁𝘄 無錯章節】
丈夫：“你昨天晚上是幾點回到家裡的？”
瑪格麗特：“我幾點回到家的你都不知道嗎？你明明知道我幾點到家！”
丈夫：“沒錯，你回來的時候都已經快到十二點了……”
瑪格麗特：“既然知道，你還問我乾什麼？你這是故意找茬吧？”
丈夫：“你這麼說是什麼態度？我是你的丈夫，難道問一下都不行嗎？”
瑪格麗特：“我出差都已經要累死了，回到家裡還要麵對你的明知故問，你總是這樣，這不是在找茬嗎？而且，你覺得你這樣子我能好過嗎？”對話到此就結束了，案例當中的丈夫也並沒有繼續與妻子爭吵，而是直接掛斷了電話。其實，單單聽前幾句對話，相信我們大多數人和心理醫生都能夠發現瑪格麗特與丈夫溝通時的問題，那就是她的表達方式。瑪格麗特通過對丈夫進行批評和指責的方式來表達自己內心的心聲，這樣一種暴力的溝通方法，丈夫是無法理解的，最終的結果隻能是兩個人不歡而散。而且，如果這樣的溝通表達方式繼續延續下去，這對夫妻有可能麵臨分道揚鑣的結局。
事實上，在溝通當中，像瑪格麗特這樣通過指責和批評去表達自己的案例還有很多，自己內心的想法和需求如果沒有被滿足，多數人會選擇瑪格麗特那樣的表達方式將自己的想法說出，即批評和指責。然而這種方式並不是最佳的表達方法，有時候它或許會產生我們期望的結果，但是大多數情況之下隻會適得其反。
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