。所以，這些聲音都隱藏著沒有被滿足的願望和需求，當這些願望被滿足了，抱怨的聲音也會消失。
抱怨並非人際溝通所提倡的表達方式，如果我們的願望和需求是通過控訴的形式表達出來，那麼我們得到的回應往往是反擊或者申辯。而如果是直接表達出我們內心的願望和需求，則很可能獲得積極的回應。
因此，直接表達自己的願望和需要是非常重要的，這是我們學習非暴力溝通的重要課題。或許，當我們在乎的人因為忙於工作而忽略我們的時候，大部分人的表達方式都是指責對方愛工作勝過愛自己，對自己不夠關心。而對方在聽到這樣的控訴後，也會傾向於為自己申辯和反駁。其實，通過學習非暴力溝通，我們可以發現，人們之所以感到生氣，無非是因為內心有需要被關懷的願望和需要，而試著直接說出這些願望和需要，則有助於對方理解自己的內心，更是為解決問題提供了入口。
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