【4. 掌握好說話的語氣便會事半功倍】
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美國著名的心理學家約翰遜·古德曾經說過：“當人們的說話語氣變得生硬的時候，周圍的氣氛也會隨之冷淡下來。但如果人們能夠在說話的過程中更加溫和、柔情、平靜，那麼再尷尬的氛圍也會變得很和諧。”
所以說，正如非暴力溝通一直所提倡的一樣，人們應該通過語言來化解矛盾，而不是製造矛盾。
通常，掌握好說話的語氣會起到事半功倍的效果。因為在不同的場合，人們的心態是不一樣的，如果無法控製自己的語氣，就可能會讓別人產生厭惡感。
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尤其是在職場上當與合作商談判的時候，如果說話的語氣太過生硬，或者太嚴肅，就會給對方一種高高在上的壓迫感。如此，對方便不願多與你交流。但如果你的說話的口吻太過於低聲下氣，又會給對方一種有求於他的感覺。在對方眼裡，你就是個弱者，他可以隨意根據自己的想法對談判內容指手畫腳。這樣，你不但會失去話語權，而且還會被對方牽著鼻子走。
非暴力溝通說白了就是教人們怎樣說話，它能夠揭示一切障礙的根源，但障礙的根源絕大多數還是來源於人類本身。隻要能夠控製住自己的言行舉止，就能夠建立起一種良好的人際關係。這裡的“言”就是指語言，既包括如何用詞，又包含用什麼樣的語氣與人交談。
那麼，在非暴力溝通的指引之下，人們該如何恰當地駕馭說話時的語氣？
（1）因人而異
恰當地駕馭說話時的語氣，首先要做的就是因人而異，畢竟語氣能夠影響傾聽者的心情和精神狀態。用喜悅的語氣去說話，對方聽完之後也會感到很快樂；但如果使用比較憤怒的語氣述說，對方聽了之後也會感到非常氣憤。可是因為人的年齡、地位、生活環境的不同，他們聽到同樣一句話時的反應也會有所不同。
比如，父親看到自己的女兒在向別的小朋友炫耀自己的新玩具時，如果他很氣憤地對她說：“有什麼好炫耀的，以後不會再給你買玩具了。”女兒肯定會很傷心，甚至還有些慌張，擔心父親以後真的不會再給她買玩具。但如果是妻子在向他人炫耀自己新買的衣服，丈夫走過去氣憤地說：“有什麼好炫耀的，以後不再給你買新衣服了。”妻子可能會十分不屑地說：“不買就不買，我自己能賺錢，以後我自己買。”
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