2. 怎樣充分了解他人的反應

那就麻煩你了。如果我希望你在一個月內為我招到五名新人，可以嗎？”利德曼問道。

琳達覺得再拒絕不太好，而且，這樣的要求也並不過分，於是便回道：“這個應該是可以的。不出意外的話，到下個月的今天，我能夠給你提供五名新人。”

在這個事例中，利德曼作為銷售高手，他非常了解琳達的反應是出於什麼樣的心理，所以在此基礎上，他的問話也越來越具體。利德曼的這種溝通方式一方麵向琳達傳達了他要招聘大學生的堅定決心，另一方麵也在問答的溝通中，使琳達逐步消除了自己的不情願心理，最終願意幫助利德曼招聘五名新人。可以確定的是，琳達一定會付出行動。可見，利德曼是個溝通的高手，而且他使用的是非暴力溝通，也起到了相應的積極作用。

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