彬有禮地發出試探信息。
“10歲。”
顧客不經意的回答卻使售貨員的話語調控中心頓時興奮起來，從反饋回來的信息中，她確認找到了實現目的的突破口，便立即發起了攻勢：“10歲，這樣的年齡正是玩這種飛碟的時候。”
她一邊說，一邊打開玩具飛碟的開關，拿起聲控器.熟練地操縱著，同時，又再次強化話語信息：“玩這種飛碟，可以讓孩子從小培養強烈的領導意識。”兩三分鐘後，介紹產品的任務完成了，果然顧客發出了新的信息：“多少錢?”
“80元。”
“太貴了!”
“70元好了。”
話題轉移到了價格的議定。話語調控敏捷與否，將決定著買賣能否成功，售貨員洞悉家長的心情，為了孩子的成長，一般家長都是不惜代價的，於是，她又發起了新的攻勢：“跟培養孩子的領導才能相比，這實在是微不足道。”她對顧客微笑著說。
售貨員機靈地拿出兩節嶄新的電池，說：“這樣好了，這兩節電池免費奉送。”說著，便把一個原封的聲控玩具飛碟，連同兩節電池，一起塞進備用的塑料袋裡遞給顧客。“不用試一下嗎?”
話語交際又發出了新的信息，不等顧客反饋過來，售貨員根據話題轉移又迅速調控話語：“質量絕對保證。”付款，開發票，遞上發票之後，售貨員又補充說：“如有質量問題，三天之內憑發票掉換。”
這場營業交談，雖然曆時短暫，但也十分曲折，話題由介紹商品，到議定價格，到質量保證，依次遞轉，環環緊扣，這中間隻要有一環調控不當，就會導致交談中斷，原定目標就無法實現。
話語交際的過程是一個信息交換的過程，說話人必須堅持話由旨遣的原則，始終瞄準目標，密切注意信息的輸m和反饋情況，控製好自己的話語表達，一旦發現偏離目的，中途轉換目的，就得加以調控，力爭按最優化原則，保證交際任務的完成。
意味深長的收尾
現在，“再會”之類的告別語千篇一律，太俗太空，要努力設計能給對方留下深刻印象的告別語。
一般而言，收尾有以下幾種：
——關照式收尾
“剛才我講的一些話，是一些不成熟的看法，我覺得不必讓他人知道，請你不要傳出去，以免引起麻煩……”
“小張，我要講的都講了，全是心裡話。有關小王的事你千萬不要告訴別人，不然會鬨出大亂子來的。”
這種收尾方式，是交談雙方說完了自己的思想、意見或流露了某些內心意向之後，覺得談話中的有些話和問題帶有範圍性、對象性、保密性和重點性.當交談即將結束時，就關照對方不要將其中的某些話張揚出去。或關照哪些問題是重要時，就應該說明。
這種關照式收尾，有一種提起注意、防患於未然和強調重點的作用，能使交談的對方增進了解和增強“使命感”、“責任感”。
——征詢式收尾
交談行將完畢，主談者根據自己的“談話使命”綜合“交談情況”——即目的與交談後的吻合情況向對方征求意見、說明、要求或建設性的忠告、勸誡，等等，這就是征詢式收尾。
“××，隨著我們接觸的增多和了解的深入，你一定察覺出我有許多缺點，你覺得我最糟糕的‘毛病’是什麼?希望你下次開誠布公地提出來。”
“××，我不懂得‘戀愛藝術’，我隻想對你說一句話，在你麵前的這個人，他願意愛你一輩子，不知你的想法怎樣。”
當你與下屬交談工作結束時，你應說：“你還有別的什麼要求和意見嗎?”
“你生活上還有困難和要求嗎?隻要有可能，我們將儘力幫助解決……”聽者也應同樣征詢對方：“除了工作之外，你對我還有其他意見和看法嗎?如果現在想不起來，日後儘管提，我是不會計較別人對我提意見的方式的……”
在交談藝術中，征詢式的收尾往往給人以謙遜大度、仔細周到和深沉老成的印象。運用征詢式的收尾，對方聽了無疑有一種心悅誠服、備感親切、心心相印的感覺，從而取得融洽關係、有利於事業進展的良好效果。
——道謝式收尾
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