，他就會這樣想：既然你能和我談論別人的私事，那麼在別人麵前又會說我些什麼呢?
例如某家公司的女老板在幾乎做成一筆大生意時，很不合時宜地談起她另一位主顧的某些私人活動，她的新客戶默然半晌，慢慢說：
”對不起，我也不想成為你的話柄。”結果她失去了這筆生意。
另一方麵，對於本公司客戶的私人或他企業的矛盾應儘量保持中立而不介入。談判時言行的不慎重會破壞信任感，並會引起一些嚴重的問題。例如，某公司的一個重要主顧，和他自己的顧問關係不合。在關係惡化時期，這位主顧總對那個公司的老板說，他想解雇自己的顧問並問那老板對此怎樣看。於是這位老板便把自己的想法吐露給了他。結果這引起了那位顧問的強烈反感。最終導致了公司與客戶關係的破裂。
商務談判的一般程序
1.準備階段
(1)意向的建立
商務談判意向的建立，就是談判的可行性分析，即就選擇談判對手，實現自己的意圖和目標的可行性進行評估，分析可能影響談判的主、客觀因素，預測談判成功的概率，從而確定該項談判是否可行。
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(2)信息的搜集
信息的搜集是商務談判準備階段的一項基本工作，它對談判方案的設計乃至整個談判過程都具有舉足輕重的意義。信息資料搜集得愈充分，準備就愈充分，在談判過程中就愈有能力把握主動權，談判的成功率就愈高。主要是搜集如下資料：
談判對方單位的經營方式、業務範圍、資信情況、產品質量、市場形象等。
談判對方單位經營管理人員的素質。
談判對方參與談判人員的個人情況，包括對方談判者的身份、家庭背景、生活經曆、性格特征、興趣愛好、談判風格、行為趨向等。
談判對方所在地區(或國家)的風俗習慣。
談判對方的利益目標、實力、籌碼和薄弱環節以及對方對我方情況掌握了解的可能度。
談判對方近期的業績及市場行情。
(3)方案的設計
方案的設計是談判準備工作的中心環節，在整個談判活動中具有綱領性作用。“凡事預則立，不預則廢”，商務談判尤其如此。商務談判是談判雙方合作與競爭的過程，是一場直接涉及雙方利益關係的經濟實力、知識、智能、經驗、策略、心理素質的全麵競技。因此，在進行談判前，應根據談判的目的要求，製定詳細、縝密的談判方案，包括談判的主題。談判的要點，談判的議程等。
確定談判的主題主題是整個談判活動的靈魂和統帥，主題的擬定要求措詞精煉而準確。
確定談判的要點。包括談判的具體目標、人員選擇及對策設計等。具體目標是指該項談判要達到的目的，比如是為了摸底，還是為了論證未解決的問題，或是為了最後達成已草擬的合同協議,抑或是為了檢查、討論雙方提供的意見。人員選擇是指對參與商務談判的具體人員的篩選和確定。對策設計一般包括如下內容：說話順序的安排，所要使用的證據和文件的設計，要提問題的內容、時間以及詢問者的確定，打岔機會的預設，暫停的預設等。
確定談判議程。議程設計是談判方案設計的一個重要環節，它是指雙方就所擬定的議案進行討論、磋商的程序。議程具有一種能夠影響談判效率的力量，它一般包括以下內容：選定談判時間、地點、參與人員及其座位，確定各項條款商談的方法和步驟，預測在商談中可能出現的不順利的情況及其對策，安排好善後事項的處理等等。
(4)人員的組織
人員的組織是商務談判工作的重要一環，因為，人是談判的主體，人的因素從某種程度上決定了談判的效率，決定了談判的成敗與否。組織人員主要包括以下兩大步驟：
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