【授權之後不忘記反饋性控製】
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傑克·韋爾奇說：“當人們犯錯誤的時候，最不願意看到的就是懲罰。這時最需要的是鼓勵和自信心的建立。首要的工作就是恢複自信心。我想當一個人遇到不順或者挫折的時候，人雲亦雲是最不可取的行為。”
很多員工會有這種體驗，與管理者相處時，總會感到緊張不安，他們想讓管理者高興卻不知如何做才好。當管理者離開時，他們會輕出一口氣。沒有管理者在場時，他們反倒能全身心地投入工作，能更好地做出決策。
因此，作為管理者，如果你要檢驗員工是否表裡如一，你可以離開員工一會兒甚至一段時間。當你回來時，你會吃驚地發現，員工在你“缺席”時取得了多麼令人滿意的成績。
當然，讓員工釋放工作潛能，前提是你必須充分相信和認可他們，這樣才能激發起他們的工作熱情，從而提高工作效率。為了防止員工在工作中出現問題，對不同能力的員工要有不同的授權控製：對能力較強的員工控製力度可以小一些，對能力較弱的員工，控製力度可以大一些。
為了保證員工能夠正常工作，管理者在進行授權時，也要明確控製點和控製方式，原則上你隻能夠采用事先確定的控製方式對控製點進行核查。當然，如果管理者發現員工的工作有明顯的偏差，可以隨時糾正，但這種例外控製不應過於頻繁。
反饋控製係統的建立是評估一個管理者是否真正把握授權精髓的關鍵之一。僅有授權而不實施反饋控製會招致許多的麻煩，最可能出現的問題是員工會濫用他所獲得的權力。建立控製機製能夠及時發現員工工作中的重大問題，並予以糾正。
管理者對員工授權後的反饋控製，主要包括以下四個方麵。
1.命令追蹤
對於已發出的命令進行追蹤是確保命令順利執行的很有效的方法之一，是成功管理者經常采用的控製手段。
命令追蹤的方式有兩種：
第一種，管理者在發布授權指令後的一定時期，親自觀察命令執行的狀況；
第二種，管理者在發布授權指令的同時與員工商定，命令下達，員工應當定期呈報命令執行狀況的說明。
在進行命令追蹤時，管理者必須首先明確這樣做的目的在於：
控製命令是否按原定的計劃執行；
考慮有無足以妨礙命令貫徹的意外情況出現；
考核員工執行命令的效率；
反思、檢討管理者本人下達命令的技巧，以便下次改進命令下達的方式。
基於這樣的目的，高明的管理者在命令追蹤中就不會隻注意細節，他的目光會集中於：
員工所履行任務的質與量；
工作進度；
工作態度；
員工是否有發揮創造性的餘地；
命令是否是合適的，有無必要對命令本身做出修正或下達命令取而代之；
員工是否確切地了解命令的含義，並按命令的精神完成任務。
2.有效的反饋
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有效的反饋需要把握如下五個要點。
第一，反饋應具體化而非一般化。對員工一般化行為的籠統評價常常缺乏說服力。如果管理者確實要評價員工的工作態度，應拿出考勤單或其他依據，說明員工過於散漫，而且這種工作態度對工作業績確實產生了不良的後果。
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