【破除官僚主義，讓企業輕裝上陣】
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有人將管理歸結為兩個方麵：一是製定規則；二是有效地執行它。但是官僚主義的最大特征就是既無法製訂正確的規則，更無法產生效能。沒有效率就沒有效益，沒有效益就沒有利潤，所以官僚主義是公司發展壯大的天敵。
官僚作風表現多種多樣：辦事拖遝、遇事推諉，呈而不議、議而不決、決而不行、行而不果，隻知道發號施令、搪塞應付，不關心工作效率、公司效率，凡此類均屬官僚作風。這在公司中普遍存在，隻是程度不同而已。
IBM也曾深受官僚主義的侵害，後來管理者推進了一係列革新措施，才成就了“藍色巨人”的未來。
1992年以前的IBM，整個公司的組織複雜，等級森嚴。在公開場合，人們可以從發言人的座席位置看出其在組織中的地位。每個管理者被提升時，公司內部都要舉行隆重的新聞發布會。公司的管理者們並不關心客戶的需求，把全部的精力都放在了公司內部的爭權奪利上，隻要一聲令下，公司所有的項目都要立刻停止運營。
官僚主義讓IBM公司內部“山頭”林立，派係分明。管理層隻是主持工作，而不是去采取實際行動。公司內的各個部門隻關注自己的利益，大量的優秀人才的才華被浪費掉，他們學會了察言觀色，見風使舵。業務部門之間除了喋喋不休的攻擊和爭論，表達反對的意見之外，就是保持沉默。最後導致各部門之間的競爭甚至比整個公司對外界競爭的程度還高。最後，官僚主義的盛行讓IBM走向了破產的邊緣，“一隻腳已經踏進了墳墓”，成為奄奄一息的“大象”，直到郭士納擔任公司的董事長。
郭士納是1993年4月1日上任的，同年4月19日的《財富》這樣評價郭士納：“他是一個精明的人，甚至是一個天才。他精力充沛，善於宏觀調控公司文化。”郭士納的“精明與宏觀”體現在他真正理解了IBM文化的“精髓”——IBM80年(1914-1993)的“精髓”在於兩點：第一，IBM有著基於人性底蘊之上的科技創造力，這使得IBM就像美國電影中的“阿甘”一樣，因為“若愚”一般的專注而獲得“聰明人”不可能獲得的成功；第二，IBM的失敗隻不過是由於過於自滿而喪失了方向，由於喪失方向而從科技領先的榜樣衰落為嚴重官僚主義的“各自為戰”，從而抵消了戰鬥力，而不是喪失了戰鬥力。
為此，郭士納上任後采取了一係列消除官僚主義的措施。
1.設立風險管理組織
1993年，郭士納先後建立15個從事開發小型新產品的風險組織：IBV（獨立經營單位）和SBV（戰略經營單位）。IBV在產銷、財務、人事方麵都有自主權，可以自籌資金，直屬總公司的專門委員會領導，總公司除提供必要的資金和審議其發展方向外，對其經營活動一律不加乾涉。
2.改組最高決策層與總管理層
擴大最高決策層組織規模；建立政策委員會和視野運營委員會，分別負責長期和短期決策；調整總部管理，強化指揮係統（原有的係統是直線指揮係統）：由總公司、事業部門組（也叫執行部）和地區性公司、事業部（或地區子公司）及工廠組成。其中，總公司管理層的改組是通過成立企業管理辦公室和事業運營委員會進行的；而事業部門組和地區性公司的調整，則是通過大規模改組完成的。
3.實行有秩序授權與分權
給總公司事業運行委員會以較大的自主權；允許某些事業部門組擴大銷售職能；對新建立的地區事業體采取分散化管理原則，使它們在開發、生產和銷售等方麵比原來的子公司具有更大的經營自主權，以利於提高競爭能力。
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