【處理危機的“九大黃金法則”】
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一個企業有沒有生命力，有沒有競爭力，是不是可持續地發展，關鍵在於這個企業能否應對危機。可以說，應對危機的能力是管理者非常重要的也是最基本的能力。
企業在麵臨戰略轉折點時，往往首先引起的是管理者的情感反應，大多是情感性的直接反應“否認”，接下來是對過去成功的強調，用來支撐自己是正確的。隻有在遇到挫敗之後才會進入反省，往往是在更大的失敗後才承認現實，才開始發動變革，隻不過這時候通常為時已晚。
正確處理好企業的危機，管理者應遵循以下九大黃金法則。
1.“24小時”法則
危機處理的難度是與企業處理危機的速度成反比的。速度越快，損失就越小。在網絡時代，就企業響應危機的速度來說，24小時是個極限，因為“醜聞”會在24小時內擴散到全球各個角落，危機的走向就已經完成了。因此，管理者應在獲悉危機發生後的24小時內啟動危機管理機製，並做好準備工作。
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2.“核心立場”法則
企業危機一旦爆發，管理者應在最短的時間內針對事件的起因、可能趨向及影響（包括顯性和隱性）做出評估，參照企業一貫秉承的價值觀，明確自己的“核心立場”，並且在整個危機事件的處理過程中，均不可偏離初期確定的這一立場。
“核心立場”法則強調企業對危機事件的基本觀點、態度不動搖。值得強調的是，這種核心立場不應是暫時的、膚淺的、突兀的，而應是持久的、深思熟慮的，與企業長期戰略和基礎價值觀相契合的。
3.“絕對領導”法則
缺失權威必然引發混亂，所以管理者應在危機乍現之時便對危機實行“集權管理”。必要時，授予相關責任人決策的權力。“絕對領導”準則強調的是“危機集權”。
4.“360度”法則
“360度”法則即企業圍繞危機事件所做的一切管理決策都應以企業、受眾、危機波及者為決策之基準點，進行全方位的考量和籌謀，“平衡”企業利益、客戶利益、合作夥伴利益乃至輿論界（傳播者與受眾）利益。“360度”法則要求企業決策者、危機管理者具有戰略能力、大局意識，以及社會責任感。
5.“最高利益”法則
企業的最高利益是無論如何也不容侵犯的，不計得失也必須捍衛的企業關鍵價值。“最高利益”法則是指企業在管理危機事件時的“傾向性”。協調各方利益並不意味著“無原則的平衡”，有所側重本就是合理的。
6.“媒體友好”法則
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