【管理是剛性的，但管理者要有柔性的一麵】
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近幾年，在企業中掀起了一股“軟管理”的熱潮。什麼是“軟管理”呢？它是以情感投資為主要內容的管理模式。“軟管理”熱潮的掀起從一個側麵反映了柔性管理不可忽視的作用。相對於過去那種勞資對立的管理方式，“軟管理”無疑贏得了更多的市場。
格力總裁董明珠在工作中卻從來不帶半分柔情，她是一個堅持原則的人，她用剛性的管理堅持著自己的原則。為了原則，她不惜讓影響公司業績的銷售大戶走人，可以頂住來自各方的壓力來貫徹公司的各項戰略。在董明珠看來，辦企業就跟打仗一樣，鐵的紀律和製度是成功的保證，在戰場上，用柔情是解決不了任何問題的。
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管理是剛性的，沒有柔性可言，但管理者卻要有柔性的一麵。對此，董明珠如是說：“所謂的柔性管理，我個人的理解可能是某一個員工遇到困難的時候，需要你幫助他，克服困難；或者我們的員工遇到一些技術上的問題，需要再提高、學習，你是不是要去關心他？這些東西跟工作上的管理製度不是可以相提並論的事情，所以我一直堅持自己的原則。”
所以，雖然董明珠在別人眼裡是鐵娘子一樣的管理者，但她在工作中也喜歡用真誠去打動別人，用行動和表率去帶動別人、說服別人。而且，她和大多數女性一樣，喜歡穿漂亮衣服和看電視劇，喜歡過著尋常人的生活。這時我們才能看出，董明珠既是鐵娘子，又是柔女子。
世界上最柔軟的有形物質莫過於水了，固有“柔情似水”這一說法。但水又是至剛之物，它可以穿山破嶺、奔流直下、勇往無阻，固又有“水滴石穿”的說法。水是最柔的，它的柔可以克剛；感情也是柔的，看似柔軟的感情同樣可以起到摧堅化硬的效果。
所以，董明珠認為，有效運用好感情這一手段，是管理者取得成功的一個關鍵。
對員工進行感情投資，會使員工產生一種對企業的“歸屬感”，而這種“歸屬感”正是員工充分發揮自身能力的重要源泉之一。每個人都不希望管理者把自己視為小透明，更不希望自己有朝一日成為被解雇的對象。如果得到了來自管理者的感情投資，員工的心理會顯得安穩、平靜，他們會更願意付出自己的力量與智慧。在格力，每一個人都把這裡當作自己的家一樣看待，這種歸屬感正是來自格力及董明珠對員工的感情投資。
對員工進行感情投資，能有效地激發員工潛在的能力，使員工產生強大的使命感與奉獻精神。對員工進行感情投資是對其認可的一種方式，在員工的內心深處，會對管理者心存感激，認為領導對自己有知遇之恩，於是便更加儘心儘力地工作。
此外，對員工進行感情投資，還可以有效激發員工的開拓意識和創新精神。人的創新能力的發揮是有條件的，當心存疑慮時，通常不敢創新，而是抱著“寧可不做，也不可做錯”的心理，在這種心理的支配下的人們隻求把分內的工作做好。而當人們得到了管理者的肯定，與管理者建立起充分的信任感、親密感後，員工心中的各種疑慮和擔心便會消除，從而更願意把自己各方麵的潛能發揮出來。
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