天藍色。”他邊說邊看其他的產品,突然看到有一件衣服,口袋有裂縫,馬上對經理說:“你看,你們的做工也不如其他廠精細。”他仍邊說邊檢查,又發現有件衣服後背的皮子不好,便說:“你看,你們這衣服的皮子質量也不好。現在顧客對皮子的質量要求特別講究。這樣的皮子質量怎麼能賣這麼高的價錢呢?”這時,經理沉不住氣了,並且自己也對產品的質量產生了懷疑,於是用商量的口氣說:“你要真想買,而且要得多的話,價錢可以商量。你給個價吧!”“這樣吧,我們也不能讓你們吃虧,我們購50件,400元一件,怎麼樣?”“價錢太低,而且你們買的也不多。”“那好吧,我們再多買點,買100件,每件再多30元,行了吧?”“好,我看你也是個痛快人,就依你的意見辦!”於是,雙方在微笑中達成了協議。
同樣是采購,為什麼一個空手而回,一個卻滿載而歸?原因很簡單,後者采用了吹毛求疵策略,他讓顧主變得理虧,同時又讓顧主覺得他很精明,是內行,絕不是那種輕易被蒙騙的采購,從而隻好選擇妥協。
再來看看談判專家庫恩先生是怎樣將他的花招帶入日常生活中的,他可謂將吹毛求疵演繹到了極點。
有一次,庫恩到一家商店買冰箱,營業員走上前來詢問他需要的冰箱規格,並告訴他該冰箱每台售價為485.95美元。庫恩先生走近冰箱左看右看,然後對營業員說:“這冰箱外表不夠光滑,還有小瑕疵。你看這兒,這點小瑕疵好像還是個小劃痕,有瑕疵的東西一般來說都是要降價的呀!”接著,庫恩先生又問營業員:“你們店裡這種型號的冰箱共有幾種顏色?可以看看樣品嗎?”營業員馬上帶他看了樣品。庫恩看完後選擇了現在店裡沒有的顏色。他解釋說:“這種顏色與我家廚房裡的顏色很相配,而其他顏色則會令人感到不協調。顏色不好,價錢還那麼高,如果不重新調整一下價格,我隻好另選購買商店了,我想別的商店可能有我需要的顏色。”庫恩先生打開冰箱門看過後問營業員:“這冰箱附有製冰器嗎?”營業員回答說:“是的,這冰箱1天24小時都可為你製造冰塊,而每小時隻需2分錢電費。”庫恩先生聽後大聲地說:“這太不好了!我的孫子有慢性喉頭炎,醫生說絕對不能吃冰,絕對不可以的。你可以幫我把這個製冰器拆下來嗎?”營業員回答說:“製冰器無法為您拆下來,這是冰箱的一個重要組成部分。”庫恩先生接著說:“我知道了,但是這個製冰器對我來說毫無用處,卻要我為此付錢,這太不合理了。價格不能再便宜點嗎?”
經過他的百般挑剔,冰箱的價格隻得一降再降。
吹毛求疵談判方法在商貿交易中已被無數事實證明,不但是行得通,而且卓有成效。有人曾做過試驗,證明雙方在談判開始時,倘若要求越高,則所能得到的也就越多。因此,許多買主總是一而再、再而三地運用這種戰術,把它當做一種“常規武器”。
總的來說,如果你能巧妙地運用吹毛求疵策略,無疑會為你增益不少。吹毛求疵並不難,但注意一定要把話說到位。
最後通牒,原是陷阱
在談判中,有些談判者支出架子準備進行艱難的拉鋸戰,而且他們也完全拋開了談判的截止期。此時,你的最佳防守兼進攻策略就是出其不意,發出最後通牒並提出時間限製。這一策略的主要內容是,在談判桌上給對方一個突然襲擊,改變態度,使對手在毫無準備且無法預料的形勢下不知所措。對方本來認為時間挺寬裕,但突然聽到一個要終止談判的最後期限,而這個談判成功與否又與自己關係重大,不可能不感到手足無措。由於他們很可能在資料、條件、精力、思想、時間上都沒有充分準備,在經濟利益和時間限製的雙重驅動下,會不得不屈服,在協議上簽字。
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美國汽車王亞科卡在接管瀕臨倒閉的克萊斯勒公司後,覺得第一步必須先壓低工人工資。他首先將高級職員的工資降低了10%,自己也從年薪36萬美元減為10萬美元。隨後他對工會領導人說:“17元一小時的活有的是,20元一小時的活一件也沒有。”
這種強製威嚇且毫無策略的話語當然不會奏效,工會當即拒絕了他的要求。雙方僵持了一年,始終沒有進展。後來亞科卡心生一計,一日他突然對工會代表們說:“你們這種間斷性罷工,使公司無法正常運轉。我已跟勞工輸出中心通過電話,如果明天上午8點你們還未開工的話,將會有一批人頂替你們的工作。”
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