第4節 迂回交流，話隻說三分

【第4節 迂回交流，話隻說三分】

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第4節 迂回交流，話隻說三分

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管理者在工作的過程中，常常需要采取與員工交流溝通的手段，來解決管理中遇到的一些問題。當過領導的人應該都知道，依據說話技巧的不同，溝通的效果也有著天壤之別。那麼，如何有效地進行溝通，怎樣有技巧地與員工進行交流，就成了管理者必須掌握的一門學問。

其實，管理者在與員工交流時，最重要的技巧就是注意尺度，不要把話說滿、說透，而要留有餘地，迂回交流。“逢人說話隻說三分”，不也是中國傳統的一種交際方法嗎？無數實踐已經證明，在管理中采用這種技巧，也能達到相當好的效果。

比如某單位工人小王沒有按時裝配好機器，工會主任就問他：“你的工作任務完成得怎麼樣啦？”小王不好意思地說：“本來能按時完成的，可是我是新工人，才調到裝配組，以前也沒有接觸過這種機器……”主任說：“哦，咱們單位的小李、小張都是新工人！”

在這裡，小王認為工作不能按時完成，是因為自己經驗少，以前沒有接觸過機器等客觀原因；而工會主任也沒有直接給予批評，而是暗示：同是新工人的其他員工，已經按時完成任務了。這樣就隱晦地表示了對小王的理由不支持，間接地給予了批評。

假如主任不管三七二十一，聽到小王找客觀原因就嚴厲指責，隻會引起小王的反感，覺得主任不體恤下情，說不定以後還會跟他對著乾。但現在，主任采用了這樣的溝通方式，就讓小王覺得十分慚愧，決心以後一定要按時把工作做好。

同樣是批評，某公司領導楊先生也有一招。他在整頓員工紀律的會議上說：“最近一段時間，我們單位的紀律總的來說是不錯的，但也有個別同誌表現較差，有的遲到早退，有的上班聊天……”

楊先生在講話中用了不少模糊的字眼，比如“最近一段時間”、“總的來說”、“個別”、“有的”等等。這樣既提出了問題，讓員工知道公司對自己紀律渙散的情況並沒有被蒙在鼓裡，提醒他們要引起警惕；又照顧了員工的麵子，沒有指名道姓地當眾公布出來，不至於招致員工的抵觸。像這種話隻說三分、很有彈性的批評，效果要比直接批評好得多。

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