第2節 處卑下，高標管事低調做人

【第2節 處卑下，高標管事低調做人】

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第2節 處卑下，高標管事低調做人

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老子說：“江海之所以能為百穀王者，以其善下之，故能為百穀王。是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身後之。”

道家以“柔弱謙下”作為處世之道，要求“為而弗爭”，不與人爭有、爭多，而是先幫助別人、給予別人，其結果卻是“既以為人，己俞有，既以予人矣，己俞多”。諸如此類觀念構成了道家在倫理上“趨下”的倫理價值觀，而事實上“趨下”的倫理價值觀更容易獲得穩定和諧與成功。

海爾經營管理指導思想的一條重要原則就是處卑下。海爾以服務導向的原則建立內部市場鏈。具體做法是把原來各事業部的財務、采購、銷售業務全部分離出來，整合成商流推進本部、物流推進本部、資金流推進本部，實行全集團統一營銷、采購、結算，這是海爾市場鏈的主流程。逐步變行政指令為買賣關係、服務關係和契約關係。以服務原則取代行政指令，使每個員工均處於市場鏈某一服務環節，使原來高高在上的指揮者，使每一個崗位都成為一個戰略單元（SBU）。這樣，每一崗位員工都像是被裝上了一台原動力的激勵裝置，從而形成企業發展的強大動力源。

創造“市場鏈”的海爾首席執行官張瑞敏認為：在中國成為管理者的傳統方法和西方的不同。在中國，人們願意成為小企業的高級管理者，而不願成為大企業的小領導。“寧做雞頭，不做鳳尾”，他們想依照自己的意願辦事。他認為市場鏈使海爾員工在某種程度上都可能成為某一戰略單元的高級管理者，儘管海爾擁有30000多員工。從這種意義上來說每個人都是自己目標市場的高級管理者。為了使每個員工的利益與市場掛鉤，海爾獨創了一種機製，叫做“市場鏈”，即上下工序、上下崗位之間，通過“索酬、索賠與跳閘”形成市場鏈，即市場關係、服務關係，每個工序、每個人的收入來自於自己的市場。服務得有效，按合同可以索酬；服務得效果不好，對方可以索賠。過去每個員工是對上級負責，實行市場鏈之後，就不僅僅是對上級負責，更是對市場、對顧客負責。

日本“經營之神”鬆下幸之助曾經說過，經營者必須兼任端菜的工作。這句話的意思並不是說讓經營者要親自去端菜，而是應該隨時懷抱此種謙遜的態度，對努力儘責的員工，要滿懷感激之情。隻要心懷感激，在行動之中便會自然地流露出來，這麼一來，當然會使員工振奮精神，因而更加努力去工作以作為回報。

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