【第4節 注意觀察了解員工狀態】
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第4節 注意觀察了解員工狀態
職員的心情、感情和意誌受到外界刺激，瞬間就會發生變化。不恰當的刺激就會引起不恰當的行為，從而影響企業管理的效果。所以，情境管理最難的一個步驟就是如何了解並判斷自己的員工此時是處於什麼階段，什麼樣的狀態，這就要運用好管理者的觀察和溝通技巧。
在溝通的時候，應該保持輕鬆友善的態度，以開放式的問題（用“怎樣”、“什麼事”、“什麼人”、“什麼時侯”）去搜集所有關於工作表現的資料。由於這類問題不牽扯員工切身的利益，員工會樂於回答。當你以這個方法大約找出問題的根源時，就可以問一些具體的問題，以便清楚準確地找出原因。在了解的同時還要告知員工改進的方法及奮鬥的目標，在“鞭打快牛”的過程中又不致挫傷員工開拓進取的銳氣。
英特爾采取開放的溝通模式，既有自上而下的，也有自下而上的。管理層會透過網絡，向全球員工介紹公司最新的業務發展，同時也會通過網上聊天，與員工進行互動的溝通，及回答員工提出的各樣問題。每個季度，公司都會定期出版員工簡報，讓員工及時了解公司最新的情況。此外，企業還有一個“一對一麵談”的製度，即公司與員工之間就工作期望與要求進行溝通。麵談通常通過員工會議的形式進行，要求員工來製定會議的議程，由員工來決定在會議上想談的內容。
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