【第2節 混沌管理可避免“係統的危機”】
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第2節 混沌管理可避免“係統的危機”
如果管理者能夠把若乾問題在表麵上消滅於無形，使其看不出有問題；把一些潛藏的問題引發出來，讓大家去忙，然後提出解決的方案，很快予以解決；同時留下一些問題不去解決，讓成員集中注意力，以消耗多餘的精力和時間，那就稱得上是掌握了“亂中取勝”的“混沌”之道了。
美國麻省理工學院（MIT）的係統動力學家彼得·聖吉（Peter Senge）出版了一本具有劃時代意義的著作《第五項修煉》，強調係統的思維方式，以求實現“破鏡重圓”。讓破碎的鏡子重組成一麵鏡子，重視係統，觀照整體，從混沌中求秩序，從片段中找整體，避免“係統的危機”。VISA國際的創始人迪伊·哈克（Dee Hock）也出版了一本重要著作《渾序時代的誕生》（Birth of the Chaordic Age），創造性地提出了“混沌組織”這一概念。
混沌組織有這樣的幾個特點：
1.混沌組織具有包容性
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水至清則無魚、人至察則無徒。混沌組織包容並且看重殘缺的價值。有個熱播的電視劇《鐵齒銅牙紀曉嵐》，當中有個和珅拍馬屁的情節給人印象頗深：和珅準備送皇上禮，管家準備了一對古董花瓶。沒想到和珅二話沒說就摔破了一隻。管家不解，和珅解釋說：兩個花瓶值一萬兩，但是一個花瓶可就值兩萬兩了。可見聰明的和珅知道殘缺的價值。萬事都一樣，往往殘缺才是最美最合理的。難得糊塗比處處精明更有效。
完美無缺是相對的，聰明的領導者往往善於利用或容忍一些製度上的缺陷，讓員工發現改進的切入點。組織的方方麵麵留有餘地，互存不良，激發和創造組織自我淨化和改進的能力，反而順理成章，和諧有序。當你想水清一點，不妨渾一點；想圖快一點，不如慢一點；想求好一點，不如差一點，這可能就是殘缺美在管理實踐中的表現吧。
2.混沌組織具有開放性
封閉係統理論雖然認識到係統內部各要素之間的聯係和相互作用，但它忽視了其與環境間沒有物質、能量和信息之間的交換，因此這種係統隻能是一種死的有機體，它隻能維持暫時的平衡與穩定，很小的一個動蕩和波瀾就很有可能會置其於死地。
而混沌組織則是一個活的有機體，是一種開放的係統。任何一個組織除了內部各要素的相互作用之外，還有與環境的互動，相互關聯、相互作用，不斷地與外界進行物質、能量和信息的交換，才能更好地維持和生存下去。
這種混沌組織係統具有自組織能力，能通過反饋進行自控和自調，以達到適應外界變化的目的；融合各種性格和文化，讓每一個成員成為組織機體中充滿活性的細胞，相互依存，不可分割，在團隊中分享知識和信息，具有不斷自我複雜化和自我完善化的演化能力。另外，還具有一定的抗乾擾性，保證係統結構穩定和功能穩定，成員能夠很快發現組織可能存在的隱患和疾病，並且自動履行自己的免疫、抗擾和新陳代謝的獨特能力。
3.混沌組織具有動態性
係統是動態的，它不斷處於發展變化中，而且係統本身對未來的發展變化有一定的預測能力。混沌組織最本質的特征是其成分具有某種程度的智能，即具有了解其所處的環境，預測其變化，並按預定目標采取行動的能力。
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