【讚美步驟2：提高洞察力，敏銳判斷對方的需求方向】
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許多人不清楚讚美對象的真正需求。
帶小孩的女人來到店裡，你把那個孩子哄乖了，她就有時間多試多看幾件商品。不然的話，她的小孩鬨著要走，她就是想買，她都沒有心思去看。
帶老人逛街的客人，來到店裡，你把他（她）家的老人，禮節性請坐下來，再稱讚上幾句，他（她）好意思說你家的東西怎麼這麼貴啊？
學會讚美，關鍵在於你是否有一雙敏銳的眼睛。人人都有自己的長處，都有自己的閃光點。要善於從對方身上捕捉可讚美之處。有些人對他人很少讚美，一個重要的原因就是他們看不到人家值得讚美的地方，其實，隻要你細心觀察，就不難發現值得讚美的東西實在太多了。羅丹說過：對於我們的眼睛，不是缺少美，而是缺少發現。
愚者目光短淺，總喜歡以偏概全，抓住別人的某個弱點，肆意誇大，一味貶低他人。而智者則擁有欣賞的眼光，善於發現美，善於欣賞他人。
我們身邊不是缺少美，而是缺少發現美的眼睛。
一棵樹，如果花不鮮豔，也許葉子會綠得青翠欲滴；如果花和葉子都不漂亮，也許枝乾會長得錯落有致；如果花、葉子和枝乾都不美麗，也許他生長的位置很好，在藍天的映襯下，遠遠看去，綽約多姿，也流露出幾分美感。看一棵樹，看花，看葉，看枝乾，左看右看，隻要你帶著欣賞的眼光，帶著審美的心情，總能在一棵極普通的樹上發現美來。看人也是這樣。每個人身上都有美好之處：有的人才智出眾，心靈手巧；有的人學習勤奮，鍥而不舍；有的人脾氣很好，做事細心；有的人待人寬厚，不計得失……任何一個人，身上都有某些優點和長處，隻要你善於欣賞，就能發現人們身上各種各樣的閃光點。智者善於發現人的長處，善於用人所長；而愚者則往往死死盯著一個人的某個缺點，將人家一棍子打死。
我們看到與自己相處一年的一位同事，半年來，從來沒有哭過，突然有一天哭了起來，你不會以為他隻是偶爾想哭一次。你應敏覺地發現，他肯定有問題。了解一種行為出現的頻率，不僅隻是對你認定是不是有幫助，而且常常是必要的。
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這就是讚美中要講到的洞察分析力。
用這種方法來接近問題之所在，儘管有很多人認為，這樣對待問題，是過於簡單化了，但事實是，洞察分析力使複雜的問題變得清楚易懂了，使有效和徹底地解決問題成為可能了，洞察分析力能讓你計算出問題到底有多大，並提供一個評你解決方案的框架，這一點非常重要，因為無論是在工作中，還是在個人生活中，人們對情況的反映，不是過度就是不足，洞察分析力的優點之一，就是它有助於使問題始終保持在你的視線之內，有利於做到在讚美中很好地控製。
我們要學會從更大的時間段、更大的空間去分析了解我們要深交的人，尤其是看他做了哪些事。
與人見麵，我們要在第一時間嗅出對方的弦外之音。
當我們到朋友家裡做客時，看到客廳牆上有一幅山水畫，我們往往會情不自禁地讚許道：“這幅畫真不錯，給這客廳平添了幾分神韻，顯出了幾分雅致，誰買的？眼力可真好！”也許，這句話隻是我們不經意間隨便說出來的，但我們的朋友會感到很欣慰，心中的滋味一定很不錯。
對於業務人員，和顧客初次接觸也可以這樣。一番寒暄過後，身旁的一切都可以成為讚美的話題。可以對接待室的裝潢設計讚歎一番，還可以具體地談及一下桌上、地上或是窗台上的花卉或盆景等，這些花卉和盆景造型如何新穎獨特，顏色亮度等又是如何搭配得當，甚至還可以對它們的擺放位置用“恰到好處，錯落有致”一類的詞語來形容一番。
然而，想象力豐富和具有創造精神的業務員經常能找出對方亮點，並加以巧妙讚美。因為讚美是說給人聽的，讚美物件時，必須與人掛上鉤不可，我們隻是稱讚東西有什麼特色，是無法突出對人的讚賞的。要緊緊盯住對方的知識、能力和品位進行稱讚。
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