備好擋箭牌，反攻有準備

迅速製定出應對方案。

還要隨時保持溝通，客戶說了他的情況之後，你聽懂了，也要讓顧客明白你懂了，可以根據自己的理解向客戶解釋一遍：“您看您說的是不是這樣……”或者說：“我這樣理解對嗎……”向客戶解釋他所表達的意思並請教客戶我們的理解是否正確，顯示你對他的尊重以及你真誠地想了解問題的態度。這也給客戶一個機會去重申他沒有表達清晰的地方。

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