【利用潛語言進入同一溝通頻道】
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大家是否記得，《圍城》裡船上的鮑小姐對方鴻漸說的那句“你長得很像我的未婚夫”？當時書裡的解釋是：當一個女人說你長得像她的未婚夫時，等於表示假使她沒訂婚，你有資格得到她的愛；或者，她已經另有未婚夫了，你可以享受她未婚夫的權利而不必履行和她結婚的義務。
長得很像舊情人，也許就暗示著你可以和她成為現在的情人。因為她對舊情人是那麼念念不忘，但畢竟已是舊人，所以大家可以在當下的感情中進行彌補。
這是一種很幽默的潛語言。
很多老外在中國不能理解我們經常使用的潛語言，我個人認為潛語言的使用和我們渴望圓滿和諧的交談氛圍有著密切聯係，所以有些不便直說的話，就通過潛語言來傳達。還有一種情況是，明說達不到效果，但采取隱晦、含蓄的語言，巧妙地向對方發出某種信息，並以此來影響對方的心理，使其不自覺地接受一定的意見、信息或改變自己的行為。
這就要求人們在溝通的時候，不但要聽對方說話，也要學會聽對方的潛語言，還要會說潛語言。
美國經濟大蕭條時期，一位17歲的女孩非常幸運地在一家高級珠寶店找到了一份售貨員的工作。這天，一位青年人進了店，他衣衫襤褸，滿臉悲戚，雙眼緊盯著那些珠寶首飾。
就在這個時候，電話鈴聲響了起來，女孩去接電話，卻不小心碰翻了一個碟子，六枚寶石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚，但怎麼都找不著第六枚了。就在抬頭的一刹那，她看到那個衣衫襤褸的青年正慌張地朝門口走去。她立刻意識到那第六枚戒指在哪兒了。當那青年走到門口時，女孩叫住他，說：“對不起，先生！”
那位青年轉過頭來，問道：“什麼事？”
女孩看著他抽搐的臉，沒說什麼。
那青年又補了一句：“有什麼事嗎？”
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女孩這才神色黯然地說：“先生，這是我的第一份工作，現在找工作很難的，您說是嗎？”
那青年緊張地看了女孩一眼，抽搐的臉這才浮出一絲笑容，回答道：“是，確實如此。”
女孩說：“我希望在這裡能工作得不錯，讓我回家的時候可以給我的弟弟買麵包！”
終於，那青年退了回來，把手伸給女孩，說：“我可以祝福你嗎？”
女孩也立即把手伸出來，兩隻手緊緊握在一起。女孩仍以十分柔和的聲音說：“也祝您好運，先生！”
那位青年轉身走了。女孩也轉身走向櫃台，把手中握著的第六枚戒指放回原處。
很多書裡提到過這個故事，都是在談道德，今天我們要分析的是話術和人的心理。
故事中女孩的話術是非常巧妙的，她第一句話是“對不起”，使男青年放鬆了戒心。
接著，她用黯然的表情，用自身處境的艱難打動了對方。
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