【第13章 善於溝通，讓人際交往無障礙】
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當一個人麵帶微笑，即便是麵對一個凶神惡煞的人，也可以感化他，得到他友好的態度。這就是溝通的正能量，不僅能給予我們自己以強大的正能量，而且能傳遞給對方一份正能量。當然，交際中的溝通正能量，不止於此，還在於我們如何打動對方，贏得好感。
良好的人際關係從打招呼開始
卡耐基認為，即便是一個禮貌性的招呼，也是不容忽視的，因為這也在傳遞微笑正能量。我們在每天的人際交往中，都會頻繁地與人打招呼，招呼表示一種問候、一種禮貌、一種熱情。千萬不要忽視了招呼的作用，一個小小的招呼是我們人際交往中的潤滑劑。對同事的一個招呼，可以有效地化解彼此之間的敵意；對朋友的一個招呼，可以喚起彼此之間深厚的友誼；對陌生人的一個招呼，可以減少彼此之間的陌生感。總而言之，一個招呼可以使人與人之間的關係更加和諧、融洽，從而贏得他人的好感。特別是我們在與陌生人的交往中，一個獨特而恰到好處的招呼更是必不可少。
卡耐基曾講述了這樣一個故事：
1930年，西蒙·史佩拉傳教士每天都會在鄉村的小路上散步，而且時間很長。當他一個人漫步在那小路上，無論碰見誰，都會友好地打聲招呼。其中，在小鎮邊緣的一個田莊裡有一個叫米勒的人，他很冷漠。西蒙·史佩拉傳教士每天經過時都看到米勒在田間辛勤地勞作，總會熱情地向他打個招呼：“早安，米勒先生。”
當史佩拉第一次向米勒道早安時，米勒根本沒有理睬，隻是轉過身子，看起來就像一塊石頭。在這個小鎮裡，猶太人與當地居民相處得並不好，更不可能把這種關係提升到朋友的程度。不過，這並沒有妨礙或打消史佩拉傳教士的勇氣和決心。一天又一天過去了，他總是以溫暖的笑容和熱情的聲音向米勒打招呼。終於有一天，農夫米勒向傳教士舉舉帽子示意，臉上也第一次露出了一絲笑容。每天早上，史佩拉都會高聲地說：“早安，米勒先生。”那位農夫也會舉舉帽子，高聲地回道：“早安，西蒙先生。”這樣的習慣一直延續到納粹黨上台為止。
當納粹黨上台後，史佩拉全家與村中所有的猶太人都被集合起來送往集中營，最後他被關押在一個位於奧斯維辛的集中營。從火車上被趕下來之後，他就在長長的行列之中，靜待發落。在行列的尾端，史佩拉遠遠地就看見營區的指揮官拿著指揮棒一會兒向左指，一會兒向右指。他知道發派到左邊的就是死路一條，發配到右邊的則還有生還機會。他開始緊張了，越靠近那個指揮官，他的心就跳得越快，自己到底是左邊還是右邊？
終於，他的名字被叫到了，突然之間血液衝上他的臉龐，恐懼卻消失得無影無蹤了。然後那個指揮官轉過身來，兩人的目光相遇了。他發現那位指揮官竟然是米勒先生，史佩拉靜靜地朝指揮官說：“早安，米勒先生。”米勒的一雙眼睛看起來依然冷酷無情，但聽到他的招呼突然抽動了幾秒鐘，然後也靜靜地回道：“早安，西蒙先生。”接著，他舉起指揮棒指了指說：“右！”他邊喊還邊不自覺地點了點頭。“右！”——意思就是生還者。
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一個小小的招呼——“早安”，竟挽救了自己的生命。《塔木德》上說：“請保持你的禮貌和熱情，不管對上帝，對你的朋友，還是對你的敵人。”如果你能夠奉行這一原則，就會在複雜的人際交往中獲益匪淺。有時候，一個看似不經意的招呼，卻會加深你在陌生人心中的印象，會增加陌生人對你的好感。正是那真誠的招呼感動了劊子手，使得史佩拉生存下來。
正能量提示
其實，向一個陌生人打聲招呼並不是一件困難的事情。這隻是需要我們在見麵時問候一聲“早上好”“中午好”“晚上好”，即便隻是一個微笑、點頭，那也是一個招呼。有時候，並不需要挖空心思去與對方寒暄幾句，隻是打聲招呼，就足以喚起對方心中的溫暖。沒有一個人能夠拒絕溫暖的微笑和熱情的聲音，這不僅能夠博得對方的好感，也能夠溫暖對方冰冷的心。
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