【第57章 爬長城】
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峰會已經過了大半，事情比預期中順利。
他把手機放在床頭櫃上，靠進枕頭裡，聽著空調的嗡鳴聲，慢慢進入了半夢半醒之間的淺睡眠狀態。
窗外的城市在入夜之後依然安靜地運轉著，遠處偶爾傳來一兩聲模糊的鳴笛，被隔音玻璃削減成一層柔軟的背景音。
他翻了一個身，把被子往上拉了拉，呼吸平緩而均勻。
周五上午的平行工作坊主題是"社會價值與商業可持續的平衡"。
主講人是一位做養老社區運營的創業者。
姓唐，四十歲出頭，短發，說話帶一點江浙口音。
於楊坐在第四排，聽得比昨天更認真。
對方講了一個案例，是關於如何在農村地區用極低成本搭建社區養老服務網絡的。
邏輯非常務實，每一步都有具體的執行細節。
工作坊結束後，於楊在走廊裡追上了唐老師。
"唐老師您好，我是濱海大學的於楊，做的也是養老方向的項目，想請教一個問題。"
唐老師停下腳步，看了他一眼：
"你說。"
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"您剛才提到農村地區的社區服務網絡靠'在地化兼職人員'來運營，這個模式如果遷移到城市，最大的調整點在哪裡？"
唐老師想了想：
"最大的調整不是成本結構，是信任機製。農村的兼職人員是熟人網絡的延伸，老人認識他們、信任他們。
城市裡沒有這個前提，你需要用其他的方式建立信任。
產品本身能不能做到'不出錯'，比價格高低更能決定用戶留存的臨界點。"
於楊點頭：
"明白了。產品可靠性是第一位的。"
唐老師看了他兩秒：
"你是那個在青年創新論壇發言的學生？濱海大學的？"
"對。"
"你講的那個青陽項目，我有個印象。硬件部分做得不錯，但服務端的設計還比較粗。
回頭有空的話可以細化一下，服務才是養老賽道的核心壁壘。"她說完轉身走了。
於楊站在原地多待了幾秒鐘，把她說的話在腦子裡過了一遍。
"服務才是核心壁壘"——這句話和青陽目前的重心方向確實有偏差。
他一直在把精力往硬件和供應鏈上傾斜，服務端的方案隻做了框架層麵的規劃。
唐老師的提醒精準地點出了盲區。他掏出手機，在備忘錄裡打了一行字：
"回校後重新梳理服務端方案。"
中午吃飯的時候，於楊把這件事跟顧知意和沈清提了。
顧知意聽完後放下筷子：
"她說得對，青陽現在的核心賣點是'硬件便宜、操作簡單'，但老人買了硬件之後，後續的服務怎麼跟上、怎麼持續，我們確實沒有細化的方案。"
沈清接話：
"我回去可以做一版服務流程的設計，從設備激活到日常使用到故障報修，每一個觸點都拆開來看。
服務端的效率決定了用戶能不能長期留存。"
"那你回頭和李曉峰對接一下技術端的數據流，看哪些環節可以自動化。"
"行。"
下午是自由交流時間，於楊在酒店三樓的茶歇區坐了一會兒，麵前放著一杯沒怎麼喝的溫水。
陸遠從另一個方向走過來，在他對麵坐下。
"今天上午你工作坊結束的時候我看見你跟唐老師在走廊裡說話，"
陸遠說，
"她給你什麼建議了？"
"讓我把服務端做細。"
陸遠端起麵前的咖啡喝了一口：
"她確實擅長這個方向。她自己的項目做了三年，服務流程迭代了七版，每一版都在解決之前發現的新問題。
你如果能把她的方法論拿過來，對青陽的幫助會比多融一筆錢更大。"
於楊看了他一眼：
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