【解決摩擦之道——大局為先】
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職場上的人際關係是非常微妙的，因為總是摻雜著不少利害關係，故而常常會發生各種大大小小的摩擦。不管是領導與員工之間，還是員工與員工之間，甚至員工與客戶之間，都可能因為各種原因而產生摩擦，在這種時候，領導是否有能力協調解決這些摩擦，直接關係了企業工作流程是否能夠暢通無阻地進行下去。
需要注意的是，作為領導者，一定要具有大局觀，不管麵對什麼爭端，唯一的一個大原則就是要以大局為先。這不僅是出於利益最大化的考量，同時也是出於領導所肩負的責任的考量。
連飛在上海一家安防科技公司任職總經理。一天下午，他正在辦公室裡處理文件時，突然聽到門外傳來一陣激烈的爭吵。連飛皺眉等了一會兒，卻聽到爭吵聲不僅沒有消失，反而有愈演愈烈之勢，甚至不時還夾雜著一兩句難聽的辱罵。
通常來說，下屬之間的爭執，連飛一般是不會去乾涉的，但這一次的爭吵似乎比以往要嚴重得多，為了避免雙方在情緒激動之下做出過激行為，連飛還是快速站起身走出辦公室，把正在爭吵的兩個員工小馬和小胡叫了進來。
看著自己手下這兩個吵得麵紅耳赤的得力助手，連飛無奈地問道：“說吧，發生什麼事了？吵什麼呢？”
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聽到領導問話，一臉憤憤不平的小胡率先說道：“我實在是忍不了了！他給出的數據都錯了多少次了，讓他去改，結果這一次錯得更離譜！嚴重影響了我的工作，他這人就是這麼一貫靠不住！”
小馬也不甘示弱地反唇相譏道：“多少次？頂多一兩次！而且那是我的問題嗎？那是軟件統計的時候出的漏洞，憑什麼怪在我頭上？說得好像你就從來沒出過問題一樣，你有什麼資格在那裡對我指手畫腳啊！”
見這兩個人又要開吵的樣子，連飛趕緊打斷道：“好了，你們說的問題我知道了。這件事到此為止，誰都不許再提了。工作中犯錯是在所難免的，既然錯誤都已經犯了，再浪費時間去爭論是誰的錯也於事無補，倒不如好好想想犯錯的原因是什麼，以後怎麼避免。你們是搭檔，在一塊的時間也不短了，我希望你們以後在做事情的時候能夠以大局為重，好好想想眼下最要緊的事情到底是什麼。”
誠如連飛所說，在工作中，誰都有犯錯的時候，但既然錯誤已經犯下，再浪費時間去爭論誰該負責是毫無意義的，倒不如趕緊想想補救的辦法，並從中找到導致錯誤的原因，避免下次犯相同的錯誤。大局為重，在職場上，這是處理一切摩擦的大前提。
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