用交換機已經走到末路階段了。在隨後很短的時間內,由於計算機技術的快速發展,數字局用交換機便出現了,其功用、性能、成本等都大大優於空分局用交換機。數字局用交換機取代空分局用交換機已成為科技發展的必然。
與此同時,任正非還麵臨一個問題:JK1000局用機雖然有一定的銷量,但技術方麵卻不夠成熟,最嚴重的就是電源的防雷問題。打雷的時候,有好幾台機器在使用中直接著火了,差點把機房都燒掉!當時郵電局有個規定:電信網中斷2小時,局長自動免職。發生如此嚴重的事故,害得好幾個電信局長因此丟了“飯碗”。
“出師未捷身先死”。出於市場需求及技術等原因,JK1000最終在市場上剛冒個泡便銷聲匿跡了,華為在這個產品上的付出也幾乎全部付之東流。這個因技術相對落後一步最終成為失敗的產品,也給任正非上了沉重的一課,使任正非明白:要想抓住市場,必須先在實踐中了解和學會把握市場規律,而不是簡單地做市場關係或推出一個自以為先進的產品。知恥而後勇。此次經曆讓軍人出身的任正非深刻地認識到了自己的不足,也使他在日後為華為做決策時更加理性、更加客觀。
然而,就像著名思想家老子說的那樣:“禍兮福之所倚,福兮禍之所伏。”華為傾力研發的這款JK1000交換機雖然沒能為華為贏利,可華為卻從這個失敗的產品中收獲到了意外之喜。
JK1000的市場大多在農村,即使市話也都是在縣城一級,這些地方所用的線路相對較差,導致設備調試很難。而且這些地區配置的局用機機型五花八門,性能相當不穩定,很多大企業的維護部門根本不願意去這些地方進行設備維護。為此,一向“以客戶為中心”的華為專門組織了一支技術過硬、責任心強的裝機隊伍,直接麵對用戶,為用戶提供先進、優質的售後服務。
在華為推出JK1000局用機之前,網上運行主要由國外廠家的設備進行,這些設備在軟件升級、設備備件及維修維護上收費都非常高。而華為卻大方地對客戶表示:隻要是華為的設備,不論多長時間,軟件升級統統免費。華為還以省為單位成立了培訓中心,不管你用不用華為的產品,都可以提供技術培訓,並做到每個縣市最少有一位技術維護人員。此外,華為還建立了一個備件中心,為用戶提供充足的備件,隻要遇到問題,就可以找工作人員調換備件。
從1993年年中到1994年年初,華為的這支精乾的裝機隊不辭勞苦,走遍大江南北,不但開通了200多台JK1000局用機,還將華為人吃苦耐勞、認真負責的服務形象傳遞給了全國偏遠地區的客戶,贏得了這些客戶的信賴和廣泛的市場影響。而當時國外的設備廠商是無論如何也做不到這一點的。
所以,JK1000雖然是個失敗的產品,但卻幫華為贏得了無形的技術經驗和市場口碑,為華為接下來進一步開發局用數字程控交換機打下了堅實的技術和市場基礎。這一點,也成為華為日後最終戰勝國外設備的一項“獨門絕技”。
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