強、膽大又不肯服輸的任正非，還是在1997年決定摸摸這隻老虎的屁股。
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軍人出身的任正非，非常善於明察秋毫。經過仔細研究，任正非發現：“北電”的技術和研發水平雖然世界一流，但它的總部大多設在國外，所有設備也都是從國外進口的。這樣一來，一旦設備出現問題，需要技術支持時，就必須從國外調配設備和專家前來營救，很難在短時間內到達“前線”。
抓住對手的弱點後，任正非決定“以己之長，攻敵之短”。華為雖然在技術上趕不上“北電”，但優質、快捷的服務卻可以成為其贏得客戶的法寶。於是，任正非馬上召集相關人員在已控製的市場中建立針對客戶服務的反應機製，以便能在第一時間與客戶建立緊密的聯係。一旦客戶有關於產品的緊急問題，華為技術人員馬上上門，為客戶提供最及時、最全麵、最專業的服務，使自己產品的競爭力由此登上了一個新台階。
這一策略很快就收到了成效，與華為快速、高效的售後服務相比，“北電”的確顯得很是力不從心。
不過，“北電”也沒那麼容易被擊潰。2006年，“北電”新一任CEO邁克·紮菲爾洛夫斯基走馬上任後，立刻對華為展開反攻。很快，“北電”就在中國的廣州、北京、上海等地設立了研發和運營中心，以彌補隨時可能出現的外調設備和專家不足的狀況，試圖挽回自己曾經的老大地位。
遺憾的是，華為早已今非昔比，華為的產品和服務也早已深入人心。“北電”雖然在管理體製上進行了大幅調整，但是想撼動華為在中國市場上的地位卻已沒有可能。正所謂市場瞬息萬變，喪失了時機，想翻身就難啦！
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