店最重要的是什麼？”陳恪問。
“味道？”陸晚說。
“位置？”林小禾開口了。
陳恪看著她，點了點頭：
“都重要。但我認為最重要的是——讓客人想再來。
味道好，位置方便，裝修舒服，店員記得你的喜好——
所有這些加起來，才是一個品牌。”
“蜜語的奶茶味道也不差，但你們為什麼不去？”陳恪問。
陸晚想都沒想：“因為……說不上來，就是感覺不舒服。”
“不舒服”三個字，陳恪等了好久。
他微微一笑，接過話頭：
“因為你進去之前，你不知道它是什麼味道。
杯子乾不乾淨，水果新不新鮮，店員今天心情好不好——所有這些，都不確定。
但茶顏不一樣。
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你來茶顏，你知道草莓是今天早上從批發市場拿的，
你知道每一杯都是同樣的配方、同樣的味道，
你知道桌子是乾淨的，店員會對你笑。”
他頓了一下。“這就是標準化和品牌的力量。
不是一杯奶茶多少錢，是這一杯奶茶，讓客人願意多走幾步路，多花幾塊錢，多等幾分鐘。”
陸晚聽得有些出神。
“你們現在高三，選專業的時候，可能會迷茫。”
陳恪把話題輕輕一轉，聲音放柔了一些，
“我不是勸你們不去考大學，大學一定要上。
但是選什麼方向，可以往互聯網、往移動端、往那些正在變化的地方去看。
三年後、五年後，現在看起來冷門的東西，可能會變成最熱門的行業。”
“比如說？”陸晚追問。
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