淩晨十二點。
臨江華庭管理層全部被我叫回酒店。
會議室裡沒人說話。
屏幕上，是正在發酵的熱搜。
#臨江華庭顧客黑名單#
#五星酒店嫌貧愛富#
#臨江華庭新總經理#
熱度第一。
公關經理臉色發白。
“許總，現在已經不是喬蔓一個人了。”
“五個博主粉絲加起來超過兩千萬。”
“他們都說收到內部員工爆料。”
何敬遠連夜從集團總部趕過來。
進門第一句話就是：
“你得公開道歉。”
我看向他。
“給誰？”
“先給公眾。”
“為什麼？”
“現在輿論已經失控了。”
“所以事實呢？”
“先把情緒壓下來再查事實。”
我搖頭。
“不。”
何敬遠火了。
“許棲！”
“這不是你講原則的時候。”
我也看著他。
“恰恰是。”
屏幕上最廣泛傳播的截圖，是一個名叫“臨江華庭VIP客戶管理群”的聊天記錄。
裡麵有人說：
【三千以下房型的客人事情最多。】
【這種低消費客人不值得浪費時間。】
【以後投訴超過兩次直接放黑名單。】
還有一句：
【酒店不是扶貧機構。】
如果這些話真來自我們管理層。
那前麵所有“顧客不是上帝”的改革都會變味。
不再是建立邊界。
而會變成店大欺客。
我問信息部經理：
“查到沒有？”
他滿頭汗。
“群是假的。”
所有人同時抬頭。
“確定？”
“確定。”
他把員工通訊係統投到屏幕。
“我們所有工作群都有企業通訊水印。”
“他們截圖用的是普通聊天軟件。”
“而且裡麵幾個頭像，雖然用了我們員工照片，但賬號並不是本人。”
公關經理鬆了一口氣。
“那趕緊發聲明！”
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“等等。”
我放大另一張截圖。
這是員工內部小群。
一句：
【807那個砸電視的以後再來就別接。】
這個是真的。
還有一句：
【又來要免單，煩死了。】
也是真的。
以及最麻煩的那句：
【有些客人真的不配住五星。】
還是假的。
真假摻在一起。
這招比全造假高明多了。
一旦我們說全部是假的。
對方隻要拋出那兩張真實聊天記錄。
我們就會立刻失去公信力。
何敬遠也看懂了。
“有人專門研究過你們。”
我點頭。
“而且手上有內部資料。”
“員工泄露？”
“可能。”
“競爭酒店？”
“也可能。”
“喬蔓？”
“她沒這個能力。”
公關經理問：
“現在怎麼辦？”
我沒有回答。
我讓她把五個網紅的視頻全部投到大屏。
從第一秒開始放。
一個一個看。
會議室裡的人越來越焦躁。
淩晨一點二十。
我暫停了第四個視頻。
“倒回去。”
公關經理照做。
“這裡。”
畫麵停在一張所謂顧客黑名單Excel表格。
名單裡有姓名縮寫。
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