何敬遠緩緩坐直。
“你確定？”
“還需要進一步確認。”
“先別公開。”
我說。
公關經理急了。
“為什麼？”
“因為目前隻能證明截圖有問題。”
“不能證明柏悅參與。”
“現在點名，對方隻要說素材來自匿名投稿，我們反而可能承擔法律風險。”
何敬遠看了我一眼。
這次沒反對。
我重新把事情拆開。
第一件事。
哪些截圖是真的。
第二件事。
真實截圖是否能證明酒店存在歧視客人的製度。
第三件事。
哪些是偽造。
第四件事。
誰在偽造。
第五件事。
五個網紅是否明知材料有問題仍發布。
不能因為對方正在罵我們，就把所有問題混成一團。
那和我最討厭的那些人沒區別。
淩晨三點半。
我做了決定。
“不刪真實記錄。”
公關經理愣住。
“什麼？”
“員工確實說過‘砸電視的以後不接’，承認。”
“員工私下抱怨客人煩，也承認。”
“但是沒有製度允許員工因消費金額歧視客人。”
“偽造的材料，一張一張標出來。”
“同時公布全部服務規則。”
何敬遠皺眉。
“聊天記錄那麼難看，也公開？”
“員工不是聖人。”
“客人可以在網上罵酒店。”
“員工下班後覺得客人難搞，也不違法。”
“隻要他們工作時履行了職責。”
我頓了頓。
“我們不能一邊說員工也是人，一邊要求他們連私下情緒都不能有。”
四點十分。
臨江華庭發布第一份回應。
沒有長篇小作文。
沒有“占用公共資源深表歉意”。
隻有三部分。
第一。
確認屬實的聊天內容。
第二。
明確偽造和移花接木的材料。
第三。
完整服務邊界。
最後一句：
【酒店歡迎一切針對真實服務問題的監督。對於屬於酒店責任的問題，我們承擔；對於並不存在的事實，我們不認。】
發出去不到十分鐘。
喬蔓開直播。
她像早就等著一樣。
“大家看見了嗎？”
“臨江華庭到現在還在嘴硬。”
“他們根本不覺得顧客重要。”
彈幕飛快刷。
【抵製！】
【五星酒店這麼牛？】
【退訂了。】
公關經理看著後台。
臉越來越白。
“許總。”
“過去一個小時，又取消了一百七十多間。”
市場經理也開口。
“本周入住率已經跌到百分之四十一。”
臨江華庭正常應該在百分之七十以上。
按照這個趨勢。
這周營業額至少腰斬。
而且這還隻是開始。
早上六點。
集團董事會臨時會議。
視頻裡，一個董事直接問我：
“許棲。”
“你需要幾天平息輿論？”
我回答：
“不知道。”
對方臉色立刻難看。
“那你知道什麼？”
“我知道如果現在用免單、送券和道歉把所有人哄回來，我之前做的一切就都白做了。”
“商業不是你堅持個人理念的地方。”
“所以我也準備了經營方案。”
我把一份文件上傳。
輿情期間。
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不降標準房價格。
不做無差別促銷。
取消原本準備投放的三百萬品牌廣告。
把其中兩百萬改成“服務承諾賠付池”。
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