理突然從外麵衝進來。
連門都沒敲。
“許總！”
“那幾個網紅的爆料源頭查到了！”
他喘了口氣，把電腦轉向我。
屏幕上不是柏悅國際。
也不是喬蔓。
而是一個我完全沒想到的人。
臨江華庭上一任總經理。
王啟明。
那個把酒店做到集團倒數第一。
半年前被集團調走的人。
王啟明。
我盯著屏幕上的名字看了半天。
信息部經理把調查結果往下拉。
“最開始那批所謂內部截圖，是從一個匿名郵箱發給喬蔓工作室的。”
“郵箱注冊用了境外節點，但恢複郵件綁定過一個舊手機號。”
“手機號的實名人不是王啟明，是他以前的司機。”
“我們又查了酒店舊電腦的登錄記錄。”
“那份停用兩年的反詐風險表，最後一次被導出，就是王啟明離職前一天。”
何敬遠臉色沉了下來。
“他為什麼這麼做？”
我沒回答。
王啟明雖然把酒店經營得一塌糊塗，但去年之前，他一直是集團最會“維護客戶關係”的總經理。
董事會裡甚至有人誇過他。
說他情商高。
會做人。
大客戶喜歡。
網紅也喜歡。
如果不是利潤連續兩年暴跌，他根本不會被調走。
我問：
“他現在在哪？”
“集團旗下的雲海度假酒店，負責籌備開業。”
我愣了一下。
“還在集團？”
何敬遠咳了一聲。
“當時隻是調崗。”
我笑了。
“把一家酒店乾虧了兩千多萬。”
“換個地方繼續當總經理。”
“集團的人才循環利用做得挺環保。”
何敬遠臉有點掛不住。
“現在不是說這個的時候。”
“我知道。”
我繼續往下看。
有了王啟明這個方向，很多事都串起來了。
臨江華庭過去三年積累了大量所謂“高價值客戶”。
這些人消費金額未必高。
但有一個共同點。
會鬨。
會投訴。
會找關係。
會在網上發聲。
王啟明的管理邏輯很簡單。
誰聲音大，就給誰更多資源。
久而久之。
酒店甚至形成了一份內部“重點維護名單”。
免費升級。
延遲退房。
餐飲免單。
接送機。
生日房。
有些客戶一年實際消費十幾萬，卻能拿走二三十萬等值服務。
而負責維護這些人的管理人員，年終考核反而很好。
因為客戶滿意。
投訴少。
社交平台上也經常有人誇酒店“寵客”。
我突然問財務經理：
“王啟明任期內，和外部MCN、婚慶公司、旅行社的返傭查過嗎？”
財務經理臉色一變。
“正常審計查過。”
“正常？”
“就是合同、發票、付款都齊。”
我把電腦轉過去。
“重新查。”
“不要隻查酒店付出去多少。”
“查客人是怎麼被帶進來的。”
“什麼意思？”
“看渠道。”
過去幾年的很多高端酒店都在搶網絡流量。
臨江華庭也不例外。
花錢請達人探店。
請旅行博主。
。告廣投號賬禮婚給
。常正都些這
。了變就質性情事，來回流導們他把構機作合過通再，戶客的”吃糖有就鬨能“批一養培源資店酒用利期長明啟王果如可
。了懂聽遠敬何
”？扣回拿他疑懷你“
”。定一不“
。頭搖我
”。的對是套那前以己自明證在是隻他能可也“
ｗｔ．ｐｏｏ到請，節章新最書本看
”。煩麻錢比候時有人“
”。查好而反，錢貪是要他“
。點十午上
。線上諾承務服整完版一第把們我
。稿關公成做有沒
。牌立台前和議協住入、麵頁訂預、網官進放接直是而
。條二十共一
。諾承的人客對店酒是，條四麵上最中其
。準標確明到達生衛間房
。償賠動自，複修未間時定規過超障故施設心核
。付賠任責按，失損到受物財、程行人客致導作操誤店酒
。果結理處出給內時小四十二在須必訴投理合
。界邊務服的店酒是，下往再
。員人作工擾騷、罵辱得不
。益權人客他其犯侵店酒求要得不
。益利當不的外之同合供提工員脅威訴投、光曝、評差意惡用得不
。則規等防消、私隱、全安變改份身PIV以得不
。條一後最
。利權的人客序秩營經亂擾重嚴務服續繼絕拒留保店酒
。久很了看麵頁著盯理經關公
”？硬太會不會條一後最這“
”。改你那“
”？改麼怎“
”。’臨光次下迎歡也序秩營經亂擾重嚴‘成改“
。了話說不她
。項一了加又我
。開公準標付賠
。退例比費房按，時小兩過超障故續連季夏在調空如比
。費房部全或分部晚當免況情視，題問染汙確明現出生衛房客
。任責擔承失損際實據根，品物管托失遺、李行錯送
。多得拿誰大門嗓誰是不
。理處則規樣同按都，題問的樣同到遇誰是而
