客服部一開始最反對。
“許總，這樣不是教客人怎麼索賠嗎？”
我問她：
“你去買電器，保修寫清楚是好事還是壞事？”
“好事。”
“為什麼酒店賠償標準就必須藏著？”
她愣住。
我繼續道：
“以前我們怕客人知道能賠。”
“所以出了事先看客人好不好說話。”
“好說話的送水果。”
“不好說話的免房。”
“會發視頻的送套房。”
“最後正常客人吃虧，鬨的人占便宜。”
“這不是服務。”
“這是按戰鬥力定價。”
下午。
服務承諾上線後，又上了一次熱搜。
這回標題變成：
#臨江華庭發布十二條做客規則#
評論區依舊吵得厲害。
【住個酒店還要學規矩？】
【笑死，第一次見酒店教育消費者。】
【前四條你們看了嗎？酒店自己賠得也很狠。】
【這不就是把雙方邊界都寫明白？】
【我覺得挺好，至少出了問題不用跟經理鬥智鬥勇。】
喬蔓也轉發了。
隻截了後八條。
配文：
【看見了嗎？顧客花錢以後還要守八條規矩。】
我沒回應。
十分鐘後。
有人把她沒截的前四條補了出來。
【姐，前麵酒店自己還有四條。你裁圖裁得有點忙。】
評論區開始出現第一輪分裂。
不是一邊倒支持我們。
這反而讓我放心。
所有人都支持才不正常。
有人覺得規則好。
有人覺得太生硬。
有人擔心酒店借規則欺負客人。
這些都合理。
真正麻煩的是另一件事。
下午三點。
財務經理拿著一摞東西進來。
“查到了。”
“王啟明沒有直接拿回扣。”
“但他老婆名下有一家文化傳媒公司。”
我抬頭。
“然後呢？”
“過去兩年給我們做過達人資源整合的三家MCN，其中兩家都向這家公司采購過谘詢服務。”
金額不大。
每年一百多萬。
合同也寫得漂亮。
品牌策劃。
達人培訓。
內容顧問。
單看都沒問題。
可再往下查。
喬蔓最早第一次來臨江華庭探店。
就是其中一家MCN安排的。
另外四個這次聯動發視頻的網紅。
兩個也和這幾家公司合作過。
何敬遠臉色徹底黑了。
“報警。”
我搖頭。
“先讓法務固定證據。”
“為什麼不直接報警？”
“因為現在能證明的是利益關聯。”
“不能證明王啟明買黑稿。”
“那匿名郵箱呢？”
“線索。”
“不是結論。”
何敬遠煩躁地來回走。
“你怎麼什麼都要講證據？”
我笑了。
“因為我正在做的事，就是逼別人講證據。”
“輪到自己就不能換玩法。”
他沒再說話。
當天晚上。
董事會又有人提議讓我暫時撤掉服務規則。
理由很簡單。
“不利於輿情。”
我拒絕。
對方問：
“如果後麵證明這些規則確實影響生意呢？”
“那就改。”
“你不是很堅持嗎？”
“堅持規則，不代表堅持錯誤。”
“規則是工具。”
“不是祖宗牌位。”
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