我說：
“不折騰。”
“賠一張頭等艙的錢，就夠你們掃幾年碼。”
第二天上午。
周淮打來電話。
他趕上了十點四十的航班。
展會也沒耽誤。
行李完好。
我們最終承擔了新機票差價、原票改簽損失和機場服務費。
總計兩萬八。
我讓財務直接打款。
沒有優惠券。
沒有下次入住抵扣。
現金。
財務經理都驚了。
“以前賠償一般都給房券。”
“因為房券成本低。”
“對。”
“可客人的損失是人民幣。”
她又沒話了。
原以為事情到此結束。
結果下午。
周淮在自己的社交賬號發了條動態。
他粉絲不多。
十幾萬。
但全是珠寶和商業圈的人。
內容也沒誇我們。
他說：
【臨江華庭昨天把我行李送錯，差點誤機。很低級的錯誤。】
第一句就把酒店罵了。
公關部心都提起來了。
下一句卻是：
【但這是我第一次遇到一家酒店，在確認自身責任後，沒有先問我能不能刪投訴，而是先問我怎麼把損失降到最低。】
【錯就是錯。處理得好不能讓錯誤消失。】
【但敢把錯寫進係統，比送十個果盤有用。】
評論區有人問：
【收錢了嗎？】
周淮回：
【賠了實際損失。沒給封口費。】
這條動態被人搬上了熱搜。
標題特別損。
#臨江華庭終於真的犯錯了#
評論區笑成一片。
【笑死，等了這麼多天終於抓到真的。】
【這酒店公關：謝謝，終於有個不用辟謠的。】
【有一說一，犯錯賠錢不甩鍋，比寫小作文強。】
【所以前幾天那套規則不是隻約束顧客？】
輿論第一次明顯鬆動。
更重要的是。
我看著後台。
當天取消訂單還在繼續。
但新增訂單第一次超過取消。
不多。
多了二十三間。
公關經理激動得眼睛都紅了。
“漲了！”
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我點頭。
“二十三間。”
“那也是漲！”
“別激動。”
我剛說完。
人事總監衝進來。
她比公關經理還激動。
“許總！”
“我們招聘郵箱炸了。”
“什麼？”
“不是投簡曆。”
“全是服務行業的人給我們寫信。”
我打開一封。
酒店前台。
乾了五年。
因為拒絕替醉酒客人買煙，被經理扣過獎金。
另一封。
餐廳服務員。
因為客人自己打翻紅酒，被要求跪著擦鞋。
還有空乘。
商場櫃員。
美容師。
房產銷售。
健身教練。
甚至醫院導診。
他們不是來住酒店的。
也不是來應聘。
就是想說一句。
“終於有人把邊界寫出來了。”
我看了很久。
何敬遠站在旁邊。
忽然說：
“你這個風口，好像真讓你撞上了。”
我搖頭。
“不是風口。”
“那是什麼？”
“積怨。”
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