互聯網最擅長的事情之一。
就是在你紅的時候替你保存證據。
第二天。
她合作最深的那家MCN發道歉聲明。
承認部分爆料素材來源未經嚴格核驗。
喬蔓則把責任推給團隊。
“素材都是工作人員整理，我本人並不知情。”
我看到這裡笑了一聲。
何敬遠問：
“你不是有她知道素材混雜的聊天記錄？”
“有。”
“發啊。”
“不發。”
“為什麼？”
“交給律師。”
“網上打贏她有獎金？”
“沒有。”
“那我浪費時間乾什麼？”
他看了我一會兒。
“你最近越來越像個資本家。”
“謝謝。”
“不是誇你。”
“那也謝謝。”
事情發酵三天。
喬蔓掉粉一百多萬。
幾個品牌終止合作。
網上出現了一個熱詞。
“喬式服務”。
意思是：
花一份錢。
要求十份服務。
拒絕就曝光。
我看到這個詞的時候，第一反應不是爽。
而是讓市場部別跟。
公關經理問：
“這麼好的熱度為什麼不接？”
“因為今天大家用這個詞罵喬蔓。”
“明天就可能拿它罵所有正常投訴的客人。”
“我們不要製造另一個極端。”
她想了想。
把準備好的海報刪了。
後來果然有人開始拿“喬式服務”攻擊正常消費者。
有人房間真的臟了。
發網上。
評論區卻有人說：
【又一個想學喬蔓薅酒店的。】
我直接讓官方賬號回複。
【該客人反映情況屬實，酒店已道歉並按標準賠償。正常維權不應被汙名化。】
這一條又上了熱搜。
何敬遠已經麻木了。
“你是不是特別喜歡替對麵說話？”
“我替事實說話。”
“這樣做很累。”
“但是省售後。”
他沒忍住笑了。
年底。
喬蔓和MCN的商業詆毀糾紛調解失敗。
進入正式訴訟。
王啟明則因為內部數據違規、利益衝突和多項財務問題被集團解除勞動合同。
監察又查出一件讓我意外的事。
他並不是從一開始就壞。
最早那幾年。
他也隻是想把酒店評分做高。
第一次給鬨事客人免單。
投訴沒了。
第二次給網紅升級。
視頻誇了。
第三次要求員工私下認錯。
數據漂亮了。
每一次短期結果都很好。
於是他越來越相信自己的方法。
後來他甚至覺得。
這就是所謂“高端服務”。
等到整個係統腐爛。
他已經分不清自己是在服務客戶。
還是在培養客戶鬨事。
我看完調查報告。
沒什麼痛快。
反而有點後背發涼。
很多爛製度剛開始的時候。
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並不像爛製度。
它甚至往往特別有效。
隻是它把成本藏起來了。
藏在員工離職裡。
藏在真正客人的體驗裡。
藏在利潤裡。
藏在下一任接手時的一地雞毛裡。
我把這句話寫進了年度複盤。
沒想到董事長看完以後。
第二天通知我。
集團準備全麵推廣臨江華庭製度。
我第一反應是拒絕。
“不能全麵複製。”
董事長皺眉。
“你自己做成功了，為什麼不能？”
“因為酒店不一樣。”
“度假酒店、商務酒店、機場酒店、奢華酒店，客群都不同。”
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