Chapter 2 做到位更要說到位:怎麼說別人才愛聽

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此外,還有“果然”“畢竟”等思考語,它們不是連接詞,但表示思考中產生了什麼新的概念,或重新確立了某種固有概念。當一位政治家經常以這類詞作為口頭禪時,通常表示其意誌堅決,性格強硬,他會以毫不動搖的態度貫徹自己的意見。與這種強硬的態度相反的,是慎重選用邏輯且尊重對方意見的思考方式。抱這種態度的人,經常使用的口頭禪是“呃……”“我認為……”“我想……”等,這種人說話總是細聲細氣,斷斷續續,經常用“呃”“啊”“唔”等感嘆詞來尋找和應接下麵的話,表示其人缺乏信心,不敢談出主見。

5.附會語,暴露幫腔者的心態

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卡耐基認為,重複說者所言,或為所言幫腔,均屬附會語,結合附會中的表情,更能細緻入微地看出附會者的心態。

在對話中,聽者可能不時插上一些附會的話,表示對其所言贊同,此即所謂附會語。大緻說來,附會語主要有兩種:一是重述對方所言,二是為對方所言幫腔,其中往往還夾雜著某種贊同的表情,將言、情結合起來看,往往能細緻入微地洞察附會者的真意所在。

重複對方所言,主要是讓對方了解“我正在專心聽你講的話”,表示對對方所言的重視,消除對方的心理障礙,進而深入對方心中,探明對方真意。

下麵是一個推銷員和一個家庭主婦的對話,就是最好的例子:

“可是,我已經有化妝品了呀!”

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“哦!你已有了化妝品了?”

“嗯,現在差不多都夠用了。”

“你說已經夠用了?”

“是啊!我平時又不出門。”

“哦,原來你很少出門。”

“是啊!隻不過像我這樣的年紀,以後參加朋友婚禮或宴會的情況會很多。”

“唔,你被邀請的機會很多?”

“對呀,所以我希望自己能更漂亮一些。”

“你是該打扮得漂亮一些。”

就這樣慢慢談下去,推銷員逐漸掌握了主婦的心理,把她說服,達到推銷目的。而這位主婦也覺得這位推銷員善解人意,因而愉快地購買了他的化妝品,儘管她的化妝品已很多。

可見,當人們知道對方在專心聽自己所說的每一句話時,自然就會感到親切,容易掏出自己的真心話來。隻不過,要像這位推銷員這樣神情專註地聽,一再追隨對方所言,的確需要很大的耐心和好奇心。

在重述對方所言時,往往也會附帶著表情,如一麵重述對方的話,一麵點頭贊同,這就是立即肯定和接受了對方所言。如其點頭的幅度很大,就表示他的贊同不是隨聲附和,而是經過認真考慮的。

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