會很大。如果對方心情不好或身體較疲倦時,是沒有什麼心情來聽你講話的。
所以,考慮什麼情況下與對方談話才會有效果,這是一件很重要的事。現代社會裡,人們工作都疲於奔命,白天在公司裡勞累了一整天,下班渴望回家能休息休息,放鬆放鬆精神。如果這時家中的親人不理解這種困苦,不體貼此時的心境,開口不是訴苦就是告狀,脾氣再好的人也會滿肚子怨氣。
也許你還記得兒時母親經常對你講的話:“有什麼事,等你父親吃完飯以後,再去找他……”這真是金玉良言。因為人飯後心情比較穩定,所以你的請求也容易獲得父親的讚許。
儘管人的心境與場合、時機有關,但是,單獨考慮人的心境,把它作為一個獨立的因素仍然是有必要的。有句俗話:“出門看天色,進門看臉色。”看了臉色,才決定自己說什麼話及怎樣說。這種被稱為“臉色”的表情,不過是心境的好壞在臉上的顯現而已。在人心境好時,什麼事都引得起興趣;心境不好時,聽什麼話都不痛快。所以,與人交往,選擇說話時機,考慮適時適地的關係,將使你做事事半功倍。
2.溝通的秘訣——安排好說話順序
技巧總結
在工作中,關注話語前提十分重要。如果雙方沒有話語前提,就實現不了信息的溝通,也就達不到交際的目的。而如果話語前提不明,也容易產生歧義,增加雙方溝通的困難。
人們利用語言交際的過程,是一種傳遞信息的過程。人們說話,是為了把信息傳遞給聽話人,而聽話人理解和接收新信息,必須對信息已有一定的了解,這就是“話語前提”。
在交際中,關注話語前提十分重要。如果雙方沒有話語前提,就實現不了信息的溝通,也就達不到交際的目的。而如果話語前提不明,也容易產生歧義,增加雙方溝通的困難。
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打個比方,如果甲告訴乙說:“她來了。”乙如果要想理解這句話所含的信息,就必須先知道“她”是誰,否則他會一臉迷茫,不知所雲,甲說這句話也就失去了意義。
傑克在一家商務公司工作,有一次他去華盛頓談一筆生意,意外重逢兒時的夥伴湯姆遜。當湯姆遜問起傑克在哪裡工作時,傑克說:“商務公司。”湯姆遜問:“什麼商務公司?”傑克說:“林橋商務公司。”湯姆遜再問:“公司在華盛頓嗎?”傑克隻得再一次解釋:“不,在紐約。”
在這場對話裡,由於雙方說話前提不明,而傑克又未把話題完全說清,故而湯姆遜為了解真實情況,不得不一次又一次地問。在交際中注意“話語前提”是十分重要的,故此,卡耐基從下麵幾個方麵入手,提醒人們注意:
表達含糊有歧義的話語一定要避免
因為表達含糊和有歧義的話語往往使人陷入雲遮霧罩中,弄不清說話者的起初含義,給交往增加麻煩。如果一個公司裡有兩個大衛,那麼你打電話要找大衛,必須明確說出是哪個大衛,做什麼工作的,或哪個地方來的。不然,給你帶話的人就會不知所措。
說話時必須使你的內容有足夠的信息量
信息量不夠的語言,也會給人造成不知所雲的感覺,信息量不夠,就是話語表達不完全,或者說叫說了半截話。要使對方明白,你必須加大信息量,使你的語言讓人足以聽明白為止。
說話要有順序
造成信息傳遞不到位的情況之一就是說話顛三倒四,前後倒錯。比如你去找一位素不相識的朋友,見到他本人後,先要自我介紹,然後再說明來意,這才是合理的順序。如果你顛三倒四,不加考慮就告訴他你找他幹什麼,然後才像忘了什麼似的作自我介紹,這時的情況恐怕就相當糟糕了。
3.這樣發問後,對方絕不會說“不”
技巧總結
提問要根據不同的人提不同的問題。人有男女老少之分,也有相異的個性,因此,發問的時候不能千篇一律,總是進行相同的問話。
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