想的回答提供幫助,減少被提問者說出拒絕的機會或者提問者不願接受的回答。另外,限製型提問縮小了回答的範圍,對於被答者也可以比較輕鬆地選擇語詞,可以讓他從容應對,從而使答話更接近目標。
在咖啡館,客人在喝咖啡時都喜歡加一塊蛋糕,所以,侍者都要問一句:“要不要加蛋糕?”有心理學家研究後建議,侍者不要問:“要不要蛋糕?”而應該問:“是加一塊還是兩塊蛋糕?”這樣提問就縮小了對方的選擇範圍,客人回答時多數人必然選擇“一塊”或“兩塊”,這樣,會大大增加蛋糕的銷售量。
選擇型提問
這種提問方式傾向於隨便,多用於關係較親密的人中間,比如朋友、兄弟。提問的同時,也表明提問者並不在乎對方做的選擇,或者做不做選擇。例如,你要去商場購物,你問朋友:“我今天準備去買點東西,你是留在家裡還是跟我一起去?”你有個朋友在你家裡做客,你準備留他吃晚飯,但不知道他想吃什麼,於是你問:“今天咱們吃什麼?牛排還是雞肉?”
婉轉型提問
這種提問形式可能是因為有了某種忌諱,或者是表示尊敬對方,抑或擔心遭到對方的拒絕作答而出現尷尬場麵,因此,不得不繞圈子用另一種方式來問話。
我在瓦倫斯堡州立師範學院上學時,愛上了學院裡的漂亮女生貝茜,在忍受了一段時期的寂寞相思後,我決定勇敢地向貝茜表白。經過若幹次的思索後決定採用一種婉轉的方式表達他的愛情。
他送了一個梳妝盒給貝茜,裡麵放了一張拉丁文的小紙條,紙條上寫道:
“親愛的貝茜,我真不知道該怎麼辦。憑著上帝發誓,我愛上了一位美麗的女孩,她那麼美麗動人。看看這麵鏡子吧,她正對你微笑呢。戴爾·卡耐基。”
鏡子裡,貝茜的臉洋溢著驚奇和幸福交織的光芒。這種婉轉的方式確實打動了貝茜,要不是後來出現了意外情況,也許我們會有一段美滿婚姻。
協商性提問
如果你對別人有什麼要求,希望他按照你的意思去辦事,那你最好用商量的口吻向對方提出,這樣顯得尊重對方並在對方心理上產生一種友善的感覺,他會對你的提問認真考慮。
如果你是公司老闆,你要秘書起草一份文件,當你把意思說明白之後,你應該問一問:“你看這樣寫妥當吧?”你的秘書會感覺到你對他很重視,會愉快地完成你交給他的工作。
提問要講究方式,以提高提問水平。當然,選擇話題是關鍵的一環。一位資深的心理學家曾說過:“如果你要對方樂於答語,最好的辦法是挑他的長處。”
比如,對於一位棒球手,你就可以這樣問:“聽說你的棒球打得不錯,是吧?”這樣,對方就比較樂於回答你的問話。
你必須注意的是,各種發問方式都有它的優點和局限性,你在交際過程中不能不加限製地隨便使用,一定要從實際需要出發,考慮彼時彼地的情境,靈活恰當地加以選用,這樣方能獲得最佳效果。
同時,提問的時候,要關注對方的年齡、身份、文化素養、性格特徵等。有的人熱情爽快,有的人性格內向,有的人馬馬虎虎,有的人謹小慎微。性格不同,因而氣質也迥異。如果你不把這些條件考慮在內,僅僅用一個腔調、一種方式提問,就可能會失敗。
此外,還要根據事情的性質,決定發問方式。如果你在召開座談會了解先進人物事跡,用探尋式提問會收到比較好的效果;若是查明一次事故的起因,就不宜把所有人召集起來提問。當然,個別問話是最好的方式,因為集體問話易受“從眾心理”妨礙,難以了解真實情況。
提問,是問者對答者,由答者回話,而反問則是答者變成問者,反問即反過來問。問話角色的變化,導緻問話技巧要相應地發生變化。
反問在各個場合的運用,可以收到各種不同的效果,朋友之間的反問,可以充滿幽默;論戰者的反問,可以機智地壓倒對方。反問,可以平中見奇,入木三分。
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常見的幾種類型的反問:
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型默幽
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型刺諷
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