要的意義呢？儘管“說”佔主動，但在某種意義上說是“聽”。因為“聽”可以增加對對方的了解，明白對方的要求和意圖，從而決定你應該向對方怎麼說、說什麼等一係列“說”的行為。
但是，我們周圍許多人在與別人交談時往往缺少“聽”的功夫。他們根本顧不上聽別人說了些什麼，有時又急急忙忙打斷別人的談話，或者心不在焉地聽別人談話，有的人甚至斷章取義，把別人的話掐頭去尾，還有的滔滔不絕自顧自地說……
你也許有這樣的感覺：當你同別人談話時，如果別人將頭扭向一邊，做出一副愛理不理、漫不經心的樣子，那麼你談話的興緻會大減，“看他這副樣子，他好像不大想跟我談話，算了，不浪費時間！”有的時候對方在你說話時也附和著說兩句“是嗎？”“噢”“是這樣”“原來如此”等一類的話，但他那閃爍不定的神色好像在提醒你：“別浪費口舌了，我根本沒聽你在談什麼。”於是，好好的興緻被破壞了，一場談話也隻能半途而廢。
相反，如果你麵對的聽眾對你的話聚精會神，側耳聆聽，你的心情一定會大不一樣，你談話的興緻也會大大增加，你心裡一定會說：“噢！瞧，他聽話的那副樣子真認真，似乎他對我說的挺感興趣的。”並且，如果對方邊聽邊點頭，並不斷地說“嗯、嗯”，那麼你一定會談興大增，同時對自己產生更大的信心，話題也會源源不斷地湧出，思路也變得清晰流暢。或許，這場談話會繼續好一段時間呢。
顯然，出現這些結果，都是由於善於傾聽的人在無形中起到了鼓勵對方的作用。如果你在交際場所要建立良好的人際關係，那麼專註認真地傾聽別人談話，向對方表示你的友善和興趣，將會對你有極大的幫助。
在傾聽的過程中，你如果能耐心地聽對方說話，這就等於向對方表示了你的興趣，等於說是告訴對方“你說的東西很有價值”或“你很值得我結交”。無形中，你讓說者的自尊得到了滿足，使他感到了自己說話的價值。反過來，說者對聽者的感情就會發生一個飛躍，“他能理解我”，“我終於找到了一個傾訴的對象”，於是，兩個人心靈的距離縮短了，交流使兩個人成了好朋友。
儘管我們主要談的是社交口才，是說話的藝術，但是，善於傾聽也是一種很好的“說話”，無言中增加了你的形象魅力，使你在交際場合中大獲成功。
如何做一個聽話能手，在交際場合中大展魅力呢？
當然，認真聽是最重要的。認真而仔細地傾聽對方談話，是尊重對方的前提，有了前提才會有真誠的交流。接下來，友好而熱情地對待對方並且不時給對方以鼓勵，也是尊重對方的重要內容。
在一家商場裡，一位顧客前幾天買了一件西服，因為它脫色而要求退貨，但是售貨員不肯，於是兩人爭執了起來，鬧得很不愉快。這時，經理聞聲趕來了，幾句話就使言語激動的顧客恢復了平靜。
這位經理是怎麼做的呢？最重要的方法是傾聽。顧客和售貨員對剛才的事件都有滿肚子怒氣，都想發洩，也都想及時地把自己的理由告訴具有裁決權的經理。經理為了表示尊重顧客，讓顧客先說，他站在一旁靜靜地聽，然後讓售貨員說，他也站在那裡靜靜地傾聽。兩個人的意見都得到了經理的認真對待，因此二人都感覺剛才失去的自尊多少挽回了一些，因此氣也平了許多，對“西服脫色”這一事件也開始客觀認真地對待。經理又自責了一番，向顧客表示，剛穿上這種西服，感覺上顏色是要變些，但過了一段時間，顏色就開始固定，並希望顧客不要退，拿回去試一試，兩周以後若再脫色，商場保證退換。這位顧客終於拿著西服走了，結果，再也沒有來要求退貨。
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要想成為一個聽話能手，還要具有良好的聽話習慣。注意禮貌是在聽人說話時必須具備的。聽話要專心緻誌，要用眼光和聽話者交流，並呼應對方的講話，表情姿勢都要適合當時的客觀環境。切忌眼光飄忽不定，顯出不耐煩的樣子，也不要在聽人說話時做其他事情。如果別人正在講話，請不要輕易打斷，也不要輕易接過別人的話頭妄下結論。如果你沒有聽清方可打斷別人，詢問時要顯得有禮貌。
要想會聽，除了熱情禮貌外，還要學習一些聽的方法，每一個要想在這方麵盡量達到完美的人在平時就要注意適當地訓練。
聽知注意力訓練
聽話要聽得準確，就必須排除幹擾，對自己關注的對象集中注意力，切忌心不在焉。
有時候，我們會遇到同時傾聽幾個對象說話，這時你的注意力就需進行適當分配，使自己能照顧到不同對象。
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