了他，放低了自己。結果，他不僅原諒了親王，還熱忱地說：“我常常跟你說，我們是以相輔相成而聞名的，我們需要熱忱的合作，我們也願意那樣合作。”那個下午，他久久地握住親王的手說：“如果有人對我說你不好，我會用拳頭狠狠地打他的鼻子。”
親王化解了自己的災難，及時救了自己。他隻用了幾句貶低自己而稱讚對方的話，就輕易地把咆哮中的威廉二世變成一個熱情的朋友。
嘗試著想一下，讚美和謙遜在我們的日常生活中會產生什麼神奇的效果呢？所以，若想改變一個人的意誌，但是又不想激起他的厭煩，規則是：在批評別人前，不妨先談自己的錯誤。
3.交代工作，卻不破壞對方情緒
技巧總結
楊歐文的言詞總是建議，沒有命令。他從來不告訴他的手下應該怎麼去做一件事情，總是讓他們從錯誤中學習經驗。
我特別榮幸，可以跟美國著名傳記作家井田塔貝爾女士一起用餐。我告訴她我在寫這樣一本書，然後，我們一起討論了人與人相處的問題。
她告訴我，當她撰寫《楊歐文傳記》的時候，訪問了一個跟楊歐文先生一起工作三年的人。那人說，在這三年裡，他沒有聽到楊歐文向別人說過一句直接命令的話。
楊歐文的言詞總是建議，沒有命令。
比如，楊歐文對別人總是說“你不妨考慮一下”，或者是“你認為那個有效果嗎”。他從來沒有說過“你去做這個，你去做那個”，或者是“你別做這個，你別做那個”。
當他看到助理寫的文件有錯誤，他會說：“或者我們可以這樣寫，那麼效果應該會更加好一點。”
當他擬完一份稿件後，常常會謙虛地問別人：“你們以為怎麼樣呢？”
他從來不告訴他的手下應該怎麼去做一件事情，總是讓他們從錯誤中學習經驗。像楊歐文這樣的做法，很容易讓一些人改正本身所固有的缺點。
因為在使用這種方法的時候，他既保留了對方的自尊，也得到了對方的真誠。
當你要改變一個人的意誌，而不希望對方厭煩和拒絕的時候，這項規則是：別用命令的口吻去說話。
4.聰明主管=70%口才+30%管理
技巧總結
我們卻常常蹂躪別人的感情，不留餘地地找別人的錯誤，或者恐嚇別人！我們隻要花幾分鐘的時間想一想，再說兩句體恤的話，就可以解除很多的矛盾。
很多年前，美國通用電氣公司遇到一個難以應付的事情，就是他們打算撤去斯坦梅茨的會計部長職位。在電學方麵，斯坦梅茨是一個一等一的人才。但是，假如他擔任了會計部的部長，那麼就等於他沒有任何用處。
為了不得罪這個遇事比較敏感的人，公司特別給了他一個新的頭銜，讓他擔任公司的顧問工程師，然後再另外派別人去做會計部的部長職位。如此一來，斯坦梅茨很高興，通用公司的上層領導也很滿意。他們之所以能沒有發生任何不愉快就解決了這個難題，那是因為他們顧全了斯坦梅茨的麵子。
由此可見，顧全了一個人的麵子，是多麼的重要啊！可是我們卻常常蹂躪別人的感情，不留餘地地找別人的錯誤，或者恐嚇別人！當著別人的麵，隨意侮辱自己的孩子，或者自己所僱用的工人，絲毫不考慮別人的自尊！實際上，我們隻要花幾分鐘時間想一想，再說兩句體恤的話，就可以解除很多矛盾。
假如下次你需要辭退僱員，請記得要這麼做。現在我引述一位著名會計師所寫的一封信：
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