你的粗魯……”
我堅持說：“應該道歉的是我，就連小學生也不會犯我這樣低級的錯誤。關於這件事，我已經在電台道過歉了，現在我再次向你道歉。”
她說：“因為我的家族在那個地方很有聲望，而且我為我的家鄉感到自豪。因此，當我聽到你說錯《小婦人》的作者的出生地後，我就感覺到難過。可是我也不應該寫信辱罵你，對此我感到很不安。”
我說：“其實夫人，我要比你難過幾十倍。我的失誤雖然沒有對那個地方造成任何傷害，但是對我自己卻產生了很大的損傷。很榮幸可以收到你這樣出身高貴的人的來信，倘若在我以後的廣播裡再出現錯誤，我還希望你再寫信給我糾正，我會感激不盡。”
她說：“你可以虛心接受別人的批評，我相信你是一個好人，我很願意認識你。”當我站在她的立場上對她表示同情和道歉的時候，我也得到了她的同情和道歉。用友好交換了對方所給的侮辱，我做到了這一點，我對自己很滿意。由於得到了她的讚揚，我也獲得了更多的快樂。
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很多人都會遇到這種困擾，就連塔夫脫總統也難以倖免。他講了一個有趣的事例，他平息了一個怒氣沖沖的母親。
他說：“有一個太太，她的丈夫在政界特別有權勢，她纏了我兩個月，讓我給他兒子安排一個職位。可是那個職位需要一個技術人員，她的兒子根本無法勝任。後來，我安排了一個合適的人擔任那個職位，為此，那個母親給我寫了封信。”
“她說對我來說這件事簡直是舉手之勞，可我卻不願意幫她，未免太殘酷了，她又說她曾經幫助我確立了一項重要法案，但我對她卻沒有任何情意，讓她成為一個難過的人。
“也許當你接到這封信的時候，會迫不及待地寫一封措辭嚴肅的信回復這個魯莽的人，可是，倘若你是一個聰明人，你會把這封信放進抽屜鎖起來，過幾天再把這封信拿出來。而當你再看這封信的時候，就不會有再次將信投入郵箱的念頭了。這就是我所採用的措施。
“後來，我回復了一封很有禮貌的信，我在信中告訴她，我知道一個母親遭遇到這樣的事會感到難過。但是我坦率地告訴她，那個職位不是由我個人的喜好決定的，它需要一個合適的技術人才。我誠懇地對她說，希望她的兒子能夠繼續做他原來的工作，隻要努力就一定會有所成就。
“那封信讓她的怒火消失得無影無蹤，她又寄了一封信給我，對她上次的來信表示道歉。因為我委派的人短時間內不能上任，後來我又接到了一封信，署名是那位夫人的丈夫，可信上的筆跡和前兩封一模一樣。這封信上說，他的太太因為這件事開始神經衰弱，並且因此臥床不起，或許身體裡已經長了腫瘤。為了讓他妻子重新擁有健康的身體，他請求我把已經委任的人員改換成她的兒子……我回了一封信給她，就用跟她丈夫說話的口吻，我說希望他太太的病是誤診，我對於他目前所處的情況非常同情，可是無論如何是不可能撤回委派人的。
“幾天後，那人正式上任。後來我在白宮舉行了一場音樂會，最先到場向我緻敬的就是那對夫婦。”
霍洛克是美國第一位音樂會的經理人，而且有著二十多年的工作經驗。他對付那些性格古怪的音樂家時，所用的方法就是同情、理解他們。麵對音樂家們可笑、奇怪的性格，他發自內心地同情他們。曾經有三年的時間，霍洛克擔任世界低音王嘉利賓的經理人。最讓霍洛克頭疼的並不是來自外界的壓力，而是嘉利賓本身。嘉利賓就像一個任性的孩子，各方麵都糟糕透了。
比如：如果晚上有音樂會，嘉利賓會在當天中午給他打電話說：“我今天很不舒服，喉嚨很沙啞，恐怕我不能登台表演了。”霍洛克聽到嘉利賓的話，沒有跟他爭辯，而是立即趕去嘉利賓下榻的酒店，表現出了同情：“我親愛的朋友，這太讓人難過了！為了讓你的身體儘快好起來，我立即取消今晚的節目，雖然你會損失3000美元的收入，但是跟你的名譽比起來，那又算得了什麼呢？”
嘉利賓聽他這樣說後，十分感慨地說：“親愛的，你等到下午5點再來看看我的嗓子會不會好吧！”
到了下午5點的時候，霍洛克先生再去嘉利賓下榻的酒店，並堅持要取消嘉利賓的節目。可是嘉利賓說：“朋友，你再晚一點過來吧，也許那時我的嗓子就會好了。”
到了7點30分的時候，嘉利賓終於說可以登台表演了。但是，他提出了一個條件，那就是讓霍洛克先生走到台上對來賓說，他感染了風寒，嗓子受到一些影響。霍洛克痛快地答應下來，因為這樣嘉利賓才會登台表演。
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