【4. 誠信是互聯網的重要競爭力】
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馬雲指出，目前中國電子商務發展的桎梏，仍然是誠信體係的不完善。要想帶動整個互聯網演進到“網商”時代，必須有完善的誠信體係護航。誠信是擺在中國電子商務麵前的一道阻力和一座獨木橋，必須要過。
關於信息流誠信體係建設的重要性，馬雲有充分的認識。他說：“這幾年堅持走的一條路，就是把所有的信息聚集在電子商務網站上，特別強調的一點是，在信息流之間必須關聯到誠信體係的建設。如果誠信體係不建設好的話，電子商務信息流就會變成毫不值錢的信息。”
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馬雲很善於發現問題並尋求解決辦法，關於阿裡巴巴怎樣構建自己的客戶誠信體係，團隊當時作了很多種設想，最終馬雲確立了一種模式。2002年他力排眾議創造了中國互聯網上的企業誠信認證方式——誠信通。如果說，這種方式在普遍講誠信的發達國家是多餘的，在中國則是恰逢其時。
他為阿裡巴巴設計了一個口號：“隻有誠信的商人能夠富起來。”隨著電子商務的發展，社會誠信體係就會成為製約電子商務的最大問題，因為電子商務是在網絡平台中進行的，網絡意味著虛擬，在這樣虛擬的環境中，如果人人都用假的產品來交易那是很難監管的，這就需要生意雙方都要有誠信意識。所以說在這個虛擬的環境下進行交易，沒有誠信是做不成生意的。
馬雲還發現中國和美國在電子商務領域有著相當大的差異，經過調查，他發現美國的電腦普及程度和互聯網的覆蓋程度都是中國遠遠達不到的，而且最重要的是美國的電子商務有著良好的社會基礎，美國的社會誠信體係發展得比中國早很多，所以體係十分完善，而相比之下中國的社會誠信體係剛剛起步，所以需要建設。馬雲身為一個地道的中國商人，很了解中國商人的心理，中國人做生意前往往就會懷疑“我的生意對象是不可信任的”，他要在多次接觸後才能建立起基本的信任感，這就要浪費大量的時間和金錢，成本很高。而馬雲的目標是在這個交易平台上建立起一個誠信體係，讓人們在交易時省去最初的“懷疑”，最大可能地節約成本。
關於阿裡巴巴怎樣構建自己的客戶誠信體係，馬雲團隊當時作了很多種設想，最終確立為一種模式，即“誠信通”。2002年3月10日，阿裡巴巴開始在國內全麵推行“誠信通”計劃，首創企業間網上信用商務平台。
馬雲把誠信通定義為一個很管用的電子商務活檔案。其介紹性資料上是這麼定義的：它是阿裡巴巴首創的交互式網上信用管理體係，它結合傳統認證服務與網絡實時互動的特點，將建立信用與展示產品相結合，從傳統的第三方認證、合作商的反饋和評價、企業在阿裡巴巴的活動記錄等多方麵、多角度、不間斷地呈現企業在電子商務中的實踐和活動。總之，隻要是企業在阿裡巴巴上任何一個小動作，無論是好的還是壞的，誠信通都會像檔案一樣如實地記錄下來。這樣的檔案是公開的，誰都可以看得到。
“誠信通”也是一種信用評價機製，它與其他信用評價機製相比有著很顯著的特點：政府部門、銀行和不少社會機構都有信用評價機製，但這些信用資料既沒有形成網絡，也不公開。阿裡巴巴對申請成為誠信通會員的客戶有嚴格的審核程序，企業的資料，除了它的資質，還包括它提供的別人對它的評價和其他會員對它的負麵評價，都會在網上公開，而且不會刪除，一個誠信通客戶想要了解另一個客戶隻需要上網看一看就行了。
阿裡巴巴的機製是一種揚善懲惡的機製，會用優先排名、向其他客戶推薦等方式來獎勵那些誠信記錄好的用戶。誠信通剛推出時，外界很多人都在質疑馬雲：“在一個大的社會誠信體係沒有建立起來前，阿裡巴巴是否能以一己之力建立起這個誠信機製？”馬雲是這樣回答的：“在阿裡巴巴的遊戲規則下遊戲，就一定要遵守這個機製。也許三年之後，阿裡巴巴的誠信通業務就會變成一個新的行業標準；在做生意的時候，大家會把對方是否是誠信通的用戶作為考量因素。”
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