em for you immediately.
表示可以馬上退換
Assistant：Let's see……That's 75 light bulbs. To be honest, I find this quite unsatisfactory.If this happens again, I'm going to have to find another supplier.
顧客不依不饒
Receptionist：Again, my apologies. To show you our appreciation for your business, we'll take 25%off your bill.
承諾打折
Assistant：Thank you.
顧客怒氣頓消
Receptionist：You're welcome.
譯文
接待員：辦公用品公司，我是瑪麗。您需要什麼幫助嗎？
助理：我想就近期的一次發貨提出投訴。
接待員：能告訴我您的發貨號嗎？
助理：是W3Z 9A5。
接待員：請問您的姓名是？
助理：我是ABC出版社的簡。
接待員：有什麼問題，簡？
助理：今天我收到了為部門訂購的燈泡，但幾乎所有的燈泡都壞了。
接待員：非常抱歉。如果您能告訴我受損燈泡的數量，我們會立即為您更換。
助理：讓我看看……有75個。老實說，我對這次供貨很不滿意。如果再次發生此類事情，我就得另找供貨商了。
接待員：我再次表示歉意。為表示我們對貴公司的感謝，我們將免除您25%的賬單金額。
助理：謝謝。
接待員：不用謝。
Review
情景辭彙
apology道歉
appreciation感謝
bill賬單
get a refund得到退款
receipt收據
return退（貨）
type型號
unsatisfactory不滿意
常用搭配
be on their way to正運往……
correct order/items所要的貨
make a complaint about就……提出投訴
office supplies辦公用品
reference number貨單號
refund the full cost退還所有費用
right size正確的尺寸
show you our appreciation表示我們的誠意
to be honest老實說
遞專快特yreviled laiceps
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lortnoC kcotS 理管存庫
狀現存庫
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壓積存庫少減
。存庫分部少減，銷促價降過通得們我.elas a gnivah yb kcots eht fo emos fo dir teg ot evah eW
。出賣價本成以得隻們我.tsoc ta ti lles ot evah eW
。間時隔間貨訂短縮以可們我.sredro neewteb emit eht netrohs nac eW
。購採度季按是不而，購採月按以可們我.retrauq yreve fo daetsni htnom yreve sredro ecalp nac eW
。存庫少減效有會度速貨交的快更和單訂額小.kcirt eht od lliw seludehcs yreviled retsaf dna sredro rellamS
。短縮能間時貨發.denetrohs eb nac kcots eht reviled ot sekat ti emit ehT
句用備
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。料材裝包次一進購周每們我.sisab redro ylkeew a no slairetam gnigakcap ruo eviecer eW
經已貨存分部一大很有.sulprus emoceb sah ti fo noitroporp egral A
