有時候我覺得吧，這當領導跟當爹差不多，啥都得管，啥都得操心，關鍵是還沒人給你發父親節禮物。
總監的任命下來之後，我連著好幾天都跟做夢似的。早上到公司，看見辦公室門上那塊“市場部總監”的牌子，愣是站那兒看了好幾分鐘。老韓路過，看見我那樣，笑了。
“陸總，您這是看什麼呢？不認識自己名字了？”
我回過神來，有點不好意思：“韓哥您別叫陸總，還是叫小陸吧，我聽著不習慣。”
老韓說：“那不行，您現在可是總監了，得有總監的派頭。叫小陸多不尊重。”
我說：“韓哥您就別逗我了。”
老韓哈哈笑著走了。
說實話，總監這個位置，坐上去才知道，跟高級經理完全不是一個量級。以前隻管一個小組，七八號人，活兒分下去，盯著進度就行。現在管整個市場部，幾十號人，好幾個小組，每個組都有自己的項目，自己的客戶，自己的問題。
上任第一天，我就被一堆事兒砸暈了。
先是有個組的項目出了問題，客戶投訴說方案質量不行，要求重新做。然後是另一個組的預算超了，財務那邊卡著不給報銷。還有個組的人事問題，兩個員工鬨矛盾，誰也不服誰，天天在會上吵。
我坐在辦公室裡，看著桌上那一摞文件，頭都大了。
老韓進來送材料，看我那表情，笑了。
“陸總，第一天就受不了了？”
我說：“韓哥，這總監真不是人乾的。以前覺得當領導挺風光，現在才知道，風光是別人的，累是自己的。”
老韓說：“慢慢就習慣了。剛開始都這樣，等理順了就好了。”
我說：“那您給我支支招，先處理哪個？”
老韓想了想，說：“先處理客戶投訴那個。項目出問題，客戶不滿意，這是大事兒。其他的可以往後放放。”
我說：“行，那就先處理這個。”
客戶投訴的那個組，組長是個老員工，姓孫，四十出頭，在市場部乾了快十年了。我找他談了談，問他怎麼回事。
老孫一臉委屈：“陸總，這事兒不怪我。客戶那邊變來變去的，方案改了七八版，他們還不滿意。我都快被他們折騰瘋了。”
我說：“改七八版還不滿意，那說明咱們沒抓住客戶的核心需求。你光改有什麼用？得先跟他們溝通，搞清楚他們到底要什麼。”
老孫說：“溝通了，他們也說不清楚。就說感覺不對，讓我們再改改。這種客戶，根本就是糊弄人。”
我說：“客戶糊弄人，咱們不能糊弄。這樣吧，這個項目我親自跟。你把資料給我，我去跟客戶談。”
老孫愣了一下：“您親自跟？”
我說：“對，我親自跟。你先把手裡其他項目做好，這個交給我。”
老孫點點頭，走了。
我花了一下午時間，把項目的資料看了一遍。看完之後，發現問題確實不少。方案做得太套路了，沒有針對客戶的特點，換了哪個客戶都不會滿意。我重新做了個方案框架，第二天帶著陳浩去客戶那邊談。
客戶是個三十多歲的女人，姓劉，是市場部經理，一看就是個精明人。我跟她聊了兩個小時，把她的需求摸透了，回來之後重新做方案。這次隻改了兩版，她就滿意了。
“陸總，這個方案對路了。早知道您親自做，我就不用折騰那麼久了。”
我說：“劉經理客氣了，應該的。”
回到公司，我把這事兒跟老孫說了。老孫聽了，沉默了好一會兒。
“陸總，您這個方案，確實比我的好。我服了。”
我說：“不是我的好，是我抓住了客戶的需求。你做方案的時候，不能光想著怎麼做漂亮，得想著怎麼幫客戶解決問題。客戶要的不是方案，是解決方案。明白嗎？”
老孫點點頭：“明白了。”
處理完客戶投訴，接著處理預算超支的問題。
超支的那個組，組長是個年輕姑娘，叫小趙，來公司兩三年了，乾活兒挺拚的，就是不太會算賬。她做的項目預算，超了百分之二十，財務那邊不給報，她急得直哭。
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