效率，我舉雙手讚成。要是給我增加負擔，別怪我翻臉。”
客服部的小陳說：“我們客服部最需要數字化。每天那麼多谘詢電話、在線消息，靠人工根本處理不過來。要是能有個智能客服係統，幫我們分擔一部分，那就太好了。”
財務部的老李說：“數字化可以，但數據安全得保證。財務數據不是鬨著玩的，萬一泄露了，誰也擔不起這個責任。”
人事部的老吳說：“我們人事部正在推HR係統，如果你們數字化轉型辦公室能幫我們把這塊兒搞定，那就太好了。”
一圈聊下來，我發現各個部門都有自己的訴求，也有自己的顧慮。訴求是希望數字化能幫他們解決問題、提高效率。顧慮是怕增加負擔、怕係統不好用、怕數據不安全。
這些訴求和顧慮，跟當初在品牌營銷中心推數字化營銷的時候，老孫、小趙、小李他們的反應差不多。隻不過範圍更大了，牽扯的人更多了。
老韓說得對，數字化轉型這事兒，本質上跟數字化營銷一樣，就是改變人的思維方式和做事習慣。你能讓他們看到好處，他們就會配合。你逼他們改，他們就會抗拒。
摸清了情況，我心裡有底了。
周一上午，劉總召集各部門負責人開會，正式宣布數字化轉型辦公室成立，我擔任主任。
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會議室裡坐了十幾個人，技術部的老趙、運營部的老王、銷售部的老劉、客服部的小陳、財務部的老李、人事部的老吳，還有其他幾個部門的頭頭。
劉總先講了數字化轉型的重要性和緊迫性，然後宣布了我的任命。
“小陸大家都認識，品牌營銷中心負責人，數字化營銷的牽頭人。他在這方麵有經驗，也有能力。希望大家配合他的工作。”
老趙帶頭鼓掌，其他人也跟著鼓掌。
我站起來，說了幾句。
“各位領導，數字化轉型是個大工程，我一個人肯定乾不了，得靠大家齊心協力。我的想法是，先調研，再規劃，分階段推進。這個月我會跟每個部門深入聊一次，了解大家的需求和痛點。下個月出整體方案，然後分階段實施。希望大家多支持，多提意見。”
老劉說：“陸總，我就一個要求，別給我們銷售部增加負擔。我現在每天跑客戶都跑不夠時間，你要是再給我添一堆報表、係統、流程，我可受不了。”
我說：“劉總您放心，數字化轉型的目標不是增加負擔，是減輕負擔。您想想，以後客戶信息自動錄入、銷售進度自動跟蹤、數據分析自動生成，您就不用花時間做這些雜事兒了，能騰出更多時間跑客戶。這不更好嗎？”
老劉想了想，說：“要是真能做到，那我舉雙手讚成。”
老趙說：“陸總，技術部這邊，人手有限。數字化轉型要是全麵鋪開，我這邊得加人。”
我說：“趙哥，人手的事兒，我會跟劉總申請。您先把技術架構搭起來，需要多少人，我幫您協調。”
老趙點點頭。
散會之後，老韓跟我說：“陸總，您這第一炮，打響了。”
我說：“這才剛開始。後麵還有硬仗要打。”
老韓說：“您能行的。我相信您。”
接下來的日子，我帶著小孫和陳浩，開始做調研。
每個部門聊一天，從早上聊到下午，把他們的工作流程、痛點難點、對數字化的期望，都摸了個透。小孫負責記錄，陳浩負責整理，我負責提問和總結。
技術部聊了一天，運營部聊了一天，銷售部聊了一天，客服部聊了一天，財務部聊了一天，人事部聊了一天。一圈下來，小孫的本子記了滿滿三大本，陳浩的電腦裡存了幾十個文檔。
我把這些材料整理了一遍，發現幾個共性的問題。
第一，數據不通。各個部門都有自己的數據係統，但互相不連通。銷售部的客戶數據，運營部看不到。運營部的運營數據，技術部用不上。技術部的開發數據，財務部看不懂。數據成了一個個孤島，沒法發揮價值。
第二，流程不順。很多工作流程還是傳統的方式，靠人工傳遞、靠郵件溝通、靠Excel統計。效率低，容易出錯，還浪費大量時間。
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