都是抽空填的，能填完整就不錯了，哪還管什麼規範不規範？”
我說：“劉總，我知道您那邊忙。但數據質量不好，數字化轉型就推不下去。您能不能想想辦法？”
老劉說：“陸總，這樣吧。我讓下麵的人儘量注意。但您也別指望一下子就能規範起來。這事兒得慢慢來。”
慢慢來？我哪有時間慢慢來？
但我知道，跟老劉硬來沒用。他是銷售部的頭兒，手裡握著公司的命脈，說話比我硬氣。
我說：“行，劉總，那您多費心。”
掛了電話，我坐在那兒，揉了揉太陽穴。
老韓進來，看我那樣，笑了。
“又碰釘子了？”
我說：“韓哥，您說這數字化轉型，怎麼這麼難呢？”
老韓說：“難就對了。不難的事兒，誰都能乾，還要您乾嘛？”
我苦笑一聲：“您說得對。”
老韓說：“您別急。這事兒得慢慢磨。您以前在品牌營銷中心推數字化營銷的時候，不也是一點一點磨出來的嗎？現在也一樣。”
我說：“那時候我有時間磨。現在總部催得緊，一年之內要完成，哪有時間磨？”
老韓說：“那就換個思路。您別想著一下子把所有人都搞定，先搞定關鍵的幾個。誰最配合，就先推誰。推好了，做出樣板了，其他人自然就跟著來了。”
我想了想，覺得有道理。
當初在品牌營銷中心推數字化營銷，不就是先從市場部開始的嗎？市場部推好了，品牌部和公關部看到效果，才跟著來的。現在也一樣，先找個配合的部門，做出樣板，再推廣到其他部門。
問題是，哪個部門最配合？
我翻了翻之前的調研記錄，發現客服部的小陳最積極。她一直想要個智能客服係統，上次幫她搞定了，她高興得不行。而且客服部的工作流程相對簡單，數據也比較規範，最適合做樣板。
我約了小陳吃飯。
“陳姐，有個事兒想請您幫忙。”
小陳說：“陸總您說。”
我把數字化轉型的進度壓力和樣板部門的想法跟她說了。
“我想先把客服部作為樣板，把您這邊的流程和數據都跑通。跑通了，再推廣到其他部門。您看行嗎？”
小陳想了想，說：“行是行，但您得答應我一個條件。”
我說：“什麼條件？”
小陳說：“智能客服係統上次搞得不錯，但功能還不夠全。您能不能幫我再升級一下？比如增加語音識別、情感分析這些功能？”
我說：“行，我讓小周幫您搞定。”
小陳笑了：“那就這麼定了。”
接下來的日子，我把主要精力放在客服部。
小周帶著技術團隊，幫客服部升級了智能客服係統。語音識別、情感分析、智能分配，這些功能都加上去了。小吳帶著流程專家，把客服部的業務流程梳理了一遍，優化了七八個點。小孫帶著數據分析的人，幫客服部做了一個數據看板，實時顯示谘詢量、滿意度、響應時間這些指標。
一個月之後，客服部的效率提升了百分之三十。小陳高興得不行，在部門會上專門表揚了我們。
“數字化轉型確實有用。以前我們客服部天天加班，現在準時下班。謝謝陸總，謝謝各位。”
我趁機讓她幫忙宣傳宣傳。
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“陳姐，您能不能在部門負責人會上分享一下經驗？讓其他部門也看看，數字化轉型能給她們帶來什麼好處。”
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