德德家居客服部的辦公室，永遠是廠裡最吵、也最熬人的地方。
電話鈴聲劈裡啪啦響個不停，鍵盤敲擊聲此起彼伏，員工們要麼有一搭子沒一搭地敷衍回複，要麼對著電腦發呆摸魚。這份工作說白了就是熬，薪資不高、瑣事一堆，沒野心的混子混日子剛剛好，安穩又清閒。
但奧奧不一樣。
二十五歲的客服小主管，不算高位，手裡沒實權、沒人事權，管著五個基層客服，上要應付老板施壓，下要擺平員工擺爛，中間還要承接銷售部甩過來的所有爛售後。
她穿著簡單的通勤襯衫，頭發利落紮起，眉眼清淡卻眼神銳利，坐在工位上穩得像定海神針。別人熬工作、混工資，她熬本事、攢底氣。
就在下午三點，整層樓的氛圍驟然炸了。
“奧奧！出事了！大麻煩！”
銷售部的張磊一腳踹開客服部的門，語速飛快、臉色慌張，連帶身後跟著的部門文員都一臉局促。
張磊是廠裡老銷售，油滑世故，最擅長的就是搶功甩鍋，賣貨的時候全是他的功勞，出問題的時候全是客服的失職。
辦公室瞬間安靜，所有客服都下意識停下手裡的活，抬頭看了過來。
奧奧指尖頓了頓，關掉正在編輯的售後回訪表格，頭都沒抬，語氣平淡：“慌什麼？天塌了也得按流程來，說清楚。”
“還按什麼流程！”張磊往前一步，聲音拔高，刻意引得所有人聽見，“我上周簽的那單全屋定製，八十萬的大單，客戶直接殺到老板辦公室投訴了！說咱們尺寸做錯、板材貨不對板、安裝延期，態度還極差！老板發火了，說要追責到底，誰對接誰負責！”
這話一出，幾個小客服瞬間臉色發白。
八十萬大單，一旦定性為客服售後失誤，整個客服部這個月績效全扣，所有人白乾！
張磊目光死死鎖在奧奧身上，陰陽怪氣接話：“奧主管，訂單成交是我跑的沒錯，但後續對接、售後跟進都是你們客服部全權負責。現在出了這麼大的紕漏，客戶鬨著全額退款還要賠付違約金，這事，你們客服部得給廠裡、給我一個說法吧？”
典型的搶功甩鍋。
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簽單的時候，他在老板麵前誇自己能力出眾、拿下大客戶；出問題了，一句“售後歸客服”，乾乾淨淨摘清自己，想把所有黑鍋扣在奧奧頭上。
旁邊新來的客服小姑娘嚇得小聲嘀咕：“這周對接我全程跟著，我們每次核對尺寸、確認板材，都發了截圖和記錄，延期也是廠裡生產排單緊張，跟我們沒關係啊……”
“有沒有關係不是你說了算！”張磊立刻瞪眼嗬斥，仗著自己老銷售的身份欺壓新人，“客戶不滿意就是售後沒做好！客服的本職工作就是安撫客戶、把控對接，現在客戶炸單，就是你們失職！”
氣氛瞬間緊繃到極致，劍拔弩張。
廠裡所有人都知道，銷售部業績為王，客服部就是兜底背鍋的。真鬨到老板那裡，向來重業績輕後勤的老板，大概率會直接犧牲客服部，保住核心銷售。
所有人都以為奧奧要妥協、要道歉、要認下這個啞巴虧。
可奧奧終於抬眼，目光清亮，不怯不慫，直直對上張磊咄咄逼人的視線。
她淡淡開口，聲音不大，卻字字清晰，壓住了全場嘈雜：“張磊，話別說太滿，鍋也別亂扣。”
“你什麼意思？”張磊臉色一沉，沒料到這個不起眼的小主管敢當眾頂撞他。
“我的意思很簡單。”奧奧站起身，身形纖細卻氣場十足，一步步走到他麵前，“先分清問題根源，再談追責。你想一刀切甩鍋，不好意思，我不接。”
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