林曉倒吸一口涼氣，張凱瞳孔驟縮，腳步下意識往後退了半步，臉上吊兒郎當的傲氣一掃而空。原來他根本不是客戶的親戚，是總公司派下來暗訪各部門售後現狀的顧問！今天偽裝，跟著客戶來實地考察一線矛盾。
剛剛張凱所有甩鍋、推諉、教訓奧奧的話，一字不落，全落進他耳朵裡。
老周也恍然大悟，怪不得這人跟自己過來，原來是總部的人。
王建國目光落在張凱身上：“銷售部為了簽單，隨意拔高客戶預期，售後鏈條銜接斷裂，出事就甩鍋客服。我今天在這裡全部親眼所見。維修班組人手缺口，供應鏈早就提交過報告，你們銷售部門一直忽視風險，隻顧衝業績。”
他轉頭看向奧奧，眼神多了幾分讚許：“小姑娘，明明是夾在中間的小主管，沒有推諉，沒有一味和稀泥，守住該守的底線。我剛剛說，人的神情氣質言語，決定別人要不要幫你。剛剛你處理問題，不卑不亢，條理清楚，所以我願意站出來。”
張凱額頭冒出細汗，語氣都軟了：“王顧問，我……我剛剛是情急之下口不擇言。”
“口不擇言，恰恰是最真實的心態。”王建國語氣平淡，卻帶著分量，“現在解決問題。立刻協調外聘合作維修師傅，今天傍晚就上門給周先生處理開裂板材，補貨加急優先排產。銷售過度承諾造成的損失，銷售部承擔，不要轉嫁客服。”
指令下達，矛盾的僵局直接破開。老周緊繃的臉色終於緩和下來。
會客室的風波眼看就要平息，可懸念悄然埋下。
王建國看向奧奧，話鋒一轉：“奧奧，客服部的困境，我看在眼裡。但今天這事，隻是冰山一角。銷售、生產、倉儲多部門的利益糾葛，遠遠不止這一樁。你一個小主管，今天靠我碰巧在場解圍，下次再遇到同類衝突，沒有外人撐腰，你打算怎麼應對？”
奧奧心口一沉。
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