下午兩點，德德家居客服部的開放式辦公區，鍵盤敲擊聲劈裡啪啦成一片。
客服主管奧奧癱在主管工位的椅子上，指尖轉著黑色中性筆，眼皮半耷拉。她年紀不大，二十六歲，手上沒攥什麼實權，就是個不上不下的小主管，手下管著六個客服，上頭壓著銷售部、生產部兩尊大佛。
“哐！”
一份厚厚的物料報表狠狠拍在奧奧桌麵上。
鉤子直接砸進場。
來人是生產部的車間主管老周，五十出頭，工裝袖口沾著木屑，臉漲得通紅，嗓門直接蓋過整個辦公區。周圍敲鍵盤的客服齊刷刷停下手上動作，全部扭頭望過來。
“奧奧！你們客服部到底會不會乾活！”老周胸腔起伏，手指戳著報表，“上個月，就上個月！你們前端接的那些定製單，花樣改得天花亂墜，我們車間加班加點趕出來，結果客戶退單！整整三批成品，全砸倉庫，變成呆滯庫存！活錢直接變死錢！這個損失，你們客服部打算怎麼交代？”
空氣瞬間繃緊。
奧奧慢悠悠停下轉筆，身子微微前傾，沒有立刻發火，目光直直對上老周噴火的眼睛。
她身後，手下客服小夏攥緊鼠標，悄悄往旁邊同事身後縮了縮。小夏是這次退單的對接客服，此刻臉色發白，大氣不敢喘。
奧奧掃了一眼桌上報表，上麵紅筆圈出來的庫存數字刺得人眼疼。
“周哥，火氣別這麼大。”奧奧聲音不高，卻壓得住場麵，“訂單是銷售前端談下來的，客戶的特殊需求，是銷售拍胸脯承諾可以做，才流轉到我們客服，最後下達你們生產車間。我們客服隻是承接跟進，不是源頭。”
“少跟我扯源頭！”老周一拍桌子，唾沫星子都飛出來，“單子從你們客服這邊下到車間！貨做出來賣不掉，庫存堆在廠裡，損耗成本算生產頭上？廠裡這個月已經在扣我們車間績效！你們客服動動嘴，我們累死背鍋？憑什麼！”
“憑什麼”三個字落地。
奧奧嘴角扯出一抹淡淡的笑。衝突直接拉滿，整個客服區鴉雀無聲。
小夏憋不住，往前站了半步，眼眶泛紅：“周主管，我們當時反複跟銷售確認工藝能不能實現，銷售說沒問題，我們才錄單的，我們提醒過風險……”
“提醒有屁用！東西做出來了！賣不掉就是事實！”老周直接打斷小夏，眼神凶狠，“做錯就要認，你們客服就得擔這個責任！”
小夏被懟得說不出話，眼圈通紅，快要哭出來。
所有人都盯著奧奧，等著主管替手下出頭。所有人默認，這場矛盾，就是生產部和客服部的鍋位爭奪戰。
可奧奧沒有順著大家預期去爭辯誰對誰錯。
她抬手按住想要繼續辯解的小夏肩膀，把人攔回身後。
“老周，坐。”奧奧指了指對麵椅子。
老周喘著粗氣，重重坐下，胳膊抱在胸前，渾身都是戒備。
“你今天跑來，要的是討一個公平，問憑什麼生產背鍋，心裡不甘，對吧？”奧奧看著他，字字清晰，“但成年人腦子裡，第一件事，就要丟掉公平、憑啥、不甘這幾個念頭。存在即合理，打不過，就想辦法加入，而不是一味吵架。”
老周一愣，顯然沒料到她不掰扯責任，上來講這個。
“奧奧，你這什麼意思？做錯了不談對錯，談打不過就加入？損失就白白咽下去？”老周皺起眉頭，語氣帶著嘲諷，“你們客服嘴皮子果然厲害。”
周圍幾個客服也懵了，私下悄悄對視。自家主管，不幫自己部門，反倒說這種話？懸念一下子埋下。
奧奧伸手，翻開那份庫存報表，指尖劃過那幾行呆滯庫存的數據。
“你看，生產的本職是什麼？不是埋頭悶頭把東西做漂亮。生產應該聚焦需求。產出實現不了銷售，那就是庫存。就是呆滯庫存。真金白銀的活錢，直接變成倉庫裡堆著落灰的板子櫃子，最後全部變成企業損耗成本。”
她抬眼看向老周。
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“這批貨，工藝做得再好，木料用料再實在，賣不出去，它就是損耗。講得這麼清楚，還不明白，洗洗睡去吧。”
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